Die 3 Säulen der Nachhaltigkeit

Denken wir an das Thema Nachhaltigkeit, kommen uns häufig zunächst ökologische Aspekte in den Sinn, wie Klimawandel und CO2-Fußabdruck. Dabei baut Nachhaltigkeit auf drei Säulen auf, die sich gegenseitig beeinflussen:

• Ökologie: Schutz der Umwelt und natürlichen Ressourcen, um natürliche Systeme zu erhalten und zu regenerieren.
• Ökonomie: Schaffung und Aufrechterhaltung eines stabilen Wirtschaftswachstums, mit Fokus auf langfristigen wirtschaftlichen Aktivitäten, die nicht auf Kosten der Umwelt oder sozialer Gerechtigkeit gehen.
• Soziales: soziale Gerechtigkeit, Gleichberechtigung, Arbeitsbedingungen und Gesundheit, zur Schaffung einer Gesellschaft, in der alle Menschen ein würdiges Leben führen und soziale Konflikte minimiert werden.

ESG-Kriterien für Nachhaltigkeit in der Immobilienwirtschaft

Die genannten Punkte sind auch als ESG-Kriterien bekannt und schaffen eine Orientierung für die Immobilienwirtschaft. Sie bieten Unternehmen Anhaltspunkte zur Teilnahme an und Stärkung einer nachhaltigen wirtschaftlichen Entwicklung. In der Immobilienbranche gelten sie als Standardkriterien für nachhaltige Anlagen und Entscheidungen von Immobilieneigentümern, Unternehmen und der Gemeinde. ESG steht für Environment, Social und Governance – auf Deutsch Umwelt, Soziales und Unternehmensführung. Die Kriterien helfen dabei, Nachhaltigkeit von Immobilien ganzheitlich zu bewerten: von Energieverbrauch und Baustoffen bis hin zu Barrierefreiheit, Transparenz und verantwortungsvoller Unternehmensführung.

E wie Environment: Dieser Punkt betrachtet die Immobilie in Bezug auf den Klima- und Umweltschutz. Wie viele Quadratmeter betragen die Grünflächen? Werden erneuerbare Energien genutzt und Ressourcen geschont? Wie klimabewusst gestaltet sich das Abfallmanagement?

S wie Social: Im Mittelpunkt stehen die Mitarbeitenden und ihre Gesundheit sowie Arbeitssicherheit und Nutzungskomfort. Dabei spielen innerhalb eines Unternehmens Themen wie Diversität, Chancengleichheit und Inklusion eine Rolle, aber auch das Engagement nach außen. Im Hinblick auf Immobilien zählen hierzu unter anderem Aspekte wie gemeinnütziger Wohnbau, Senioren- oder studentisches Wohnen sowie Barrierefreiheit innerhalb und außerhalb der Räumlichkeiten.

G wie Governance: Hierbei geht es um eine nachhaltige Unternehmensführung, die Ökologie und Soziales nicht vernachlässigt. Unternehmen sollen langfristig gewinnbringend wirtschaften und eine gute Lebensqualität sowie den Erhalt der Umwelt sicherstellen.

Ökologische Nachhaltigkeit bei Immobilien

Welche Punkte sind für Makler relevant, um in der Immobilienwirtschaft zum Klima- und Umweltschutz beizutragen?

Energieeffizienz als wichtigster Faktor

Nachhaltige Immobilien zeichnen sich besonders durch ihre allgemeine energetische Qualität aus. Diese ergibt sich in erster Linie aus der bautechnischen Umsetzung der Fenster, Türen oder Wärmebrücken. Die energetischen Vorgaben für Gebäude werden in Österreich durch die OIB-Richtlinie 6 („Energieeinsparung und Wärmeschutz“) vorgegeben, die in den Bauordnungen der neun Bundesländer verankert ist. Für Immobilienmakler ist dabei besonders das Energieausweis-Vorlage-Gesetz (EAVG) relevant: Es verpflichtet Verkäufer, Vermieter und Makler, bereits im Inserat den Heizwärmebedarf (HWB) und den Gesamtenergieeffizienz-Faktor (fGEE) anzugeben sowie den Energieausweis rechtzeitig vorzulegen. Plus: Energieeffizientes Bauen und Wohnen spart langfristig Kosten ein. Daher stellen sich Bauherren nun nicht mehr die Frage, ob, sondern durch welche Maßnahmen sie energieeffiziente Aspekte berücksichtigen und integrieren.

Ökologische Baustoffe als Basis

Nachhaltige Immobilien schonen Ressourcen und sparen Energie, Wasser und Material. Um dieses Ziel zu erreichen, werden bereits in der Bauplanung ökologische Baustoffe verwendet und über kurze Wege von der Produktionsstätte zur Baustelle transportiert. Diese Baustoffe bestehen aus natürlichen, meist nachwachsenden Rohstoffen und enthalten in der Regel keine chemischen Zusatzstoffe. In vielen Fällen sind die Materialien außerdem wiederverwertbar. Dies reduziert den Energiebedarf bei der Produktion erheblich, wodurch weniger Emissionen von Schadstoffen wie CO2 in die Luft gelangen. Ein weiterer Vorteil liegt in der unbedenklichen Entsorgung, da sie durch den Verzicht auf chemische Bausubstanzen weder dem Grundwasser noch dem Erdreich schaden.

Ökologisch bedeutet jedoch nicht gleich nachhaltig: Gestalten Sie eine umweltfreundliche Immobilie, prüfen Sie in jedem Fall, woher die Bauprodukte stammen. Denn je nachdem, in welchem Land beispielsweise das Holz geschlägert wurde, gilt der Nachhaltigkeitsaspekt nicht mehr. Zusätzlich ist nicht jeder ökologische Baustoff gesund, da auch in der Natur gesundheitsschädigende Substanzen vorkommen. Berücksichtigen Sie deshalb, ob der Baustoff eines der geprüften Labels trägt. So können Sie sicher sein, ökologisches, gesundes und gleichzeitig nachhaltiges Material zu verwenden.

Gestaltung einer nachhaltigen Wohnimmobilie

Neben ökologischen Baustoffen, die vorrangig für Neubauten infrage kommen, existiert eine Vielzahl von Sanierungs- und Modernisierungsmaßnahmen, mit denen sich bestehende Immobilien nachhaltig umrüsten lassen. Dazu zählen beispielsweise moderne Wärmepumpenheizungen in Kombination mit Solarthermie und Photovoltaikanlagen. Sie nutzen erneuerbare Energiequellen, um Strom oder Wärme zu erzeugen. Damit trägt die Immobilie aktiv zur Energiewende bei.

Es muss aber nicht immer eine komplette Sanierung sein: Auch durch Smarthome-Anwendungen lässt sich effektiv Energie sparen. Zu den intelligenten Technologien zählen unter anderem smarte Heizkörperthermostate oder Lampen mit Bewegungs- und Tageslichtsensor.

Ökonomische Nachhaltigkeit in der Immobilienwirtschaft

Wie können Makler ihr Unternehmen nachhaltig führen, um langfristig erfolgreich zu sein und eine gute Lebensqualität sicherzustellen?

Grünes Image ganzheitlich aufbauen

Das Konzept nachhaltige Immobilien eignet sich dank steigender Nachfrage als eigene Marketingstrategie für Makler. Viele Immobilienbüros setzen bewusst auf die Vermarktung energieeffizienter Objekte und sprechen somit einen spezifischen Markt an.

Allerdings sollten Sie sich auch über das Immobilienmarketing hinaus überlegen, welche Maßnahmen Sie im eigenen Unternehmen vornehmen können, um sich als nachhaltig auszuzeichnen. Denn ein Makler, der bei seinem Portfolio und seiner Imagewerbung auf energieeffiziente Immobilien setzt, selbst aber nicht auf seinen Stromverbrauch achtet, verliert an Glaubwürdigkeit. Ihr Ruf ist als Makler Ihr Kapital, darum sollten Sie den schonenden Umgang mit Ressourcen selbst vorleben.

Nachhaltige Gewerbeimmobilien

Nicht nur in Wohnimmobilien machen sich nachhaltige Maßnahmen bezahlt: Insbesondere mit umweltbewussten Gewerbeimmobilien sparen Unternehmen Kosten und profitieren langfristig. Die Maßnahmen, die für Wohnimmobilien gelten, können hier ebenfalls im großen Stil umgesetzt werden. Vor allem durch den Imagegewinn erfreuen sich nachhaltige Unternehmensstandorte wachsender Beliebtheit. So bereichert eine Fassadenbegrünung oder Bepflanzung des Grundstücks nicht nur die Tier- und Umwelt, sondern steigert durch den einladenden Park-Charakter auch die Lebensqualität der Mitarbeiter. Eine Dachbegrünung dient zudem als natürliche Klimaanlage, die im Winter die Wärme dämmt und im Sommer vor Hitze schützt.

Papier durch digitale Lösungen ersetzen

Das Ausdrucken läuft über einen Klick, schnell werden Dokumente verlegt und mehrfach neu ausgedruckt – der Papierverbrauch ist besonders in Büros häufig unnötig hoch. Es gibt viele Wege, hier als Makler ressourcenschonender zu agieren.

Digitalisierung ist der erste Schritt zum papierlosen Büro. onOffice enterprise ist als Immobiliensoftware genau darauf ausgelegt, Ihre Daten und Prozesse umfassend zu digitalisieren. Das System bietet zentralen, bzw. rollenbasierten Zugriff auf alle wichtigen Daten und Dokumente. Auch die Bearbeitung von unterwegs, die besonders für Makler eine zentrale Rolle spielt, ist mit der zugehörigen App kein Problem. Sie sparen nicht nur Zeit bei der Datenpflege und Verwaltung, sondern müssen zukünftig auch keine Aktenordner voller Papier-Dokumente in Ihren Büroräumen unterbringen.

Sie drucken Exposés noch aus, um sie in Ihrem Ladenfenster zu präsentieren? Für eine zeitgemäße und ansprechende Präsentation bietet sich ein besserer Weg an: Mit dem onOffice Schaufenster-TV können Sie Ihr Immobilienportfolio dank Echtzeit-Aktualisierung jederzeit in Ihrem Büro ausspielen. Auch das Ausdrucken von Exposés für Interessenten lässt sich leicht umgehen und so Papier einsparen. Mit dem PDFdesigner erstellen und versenden Sie Immobilienexposés digital oder zeigen Sie auf Ihrem Tablet vor. So nutzen Sie digitale Exposés gleich auf zwei Wegen und vermeiden effektiv Papierverbrauch.

Die interne Kommunikation läuft in Ihrem Unternehmen über ein Schwarzes Brett, Notizen und Post-its? Dabei fällt unnötiger Papiermüll an. So ist es schwierig, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden die Informationen erhalten. Auch hier bietet onOffice mit dem Intranet eine optimale Lösung zur zentralen Informationsübermittlung.

Strom sparen leicht gemacht

Den Stromverbrauch reduzieren Sie bereits durch das Ausschalten von Geräten und Lampen nach Feierabend. Sparen Sie sich den Energieverbrauch von Computern, Druckern und Scannern im Stand-by-Betrieb ganz einfach durch Steckdosenleisten mit Schalter. Setzen Sie bei Computer und Laptop auf den automatischen Ruhemodus und das selbstständige Herunterfahren bei Nichtgebrauch. Achten Sie auf energiesparende LED-Beleuchtung und bei der Wahl Ihres Stromanbieters auf Öko-Strom.

CO2-Emissionen effektiv vermeiden

Als Immobilienmakler legen Sie viele Wege zurück: zu Besichtigungen, Notarterminen oder Vertragsverhandlungen mit Eigentümern und Interessenten. Mit einigen Tipps reduzieren Sie trotzdem Ihren Schadstoffausstoß.

Ist es für Sie möglich, das Auto auch mal durch Fahrrad oder öffentliche Verkehrsmittel zu ersetzen? Haben Sie bereits ein E-Auto oder kommt es für Sie in Frage? Dadurch sparen Sie bereits einige Ihrer CO2-Emissionen ein.

Außerdem lassen sich viele Termine online durchführen. Seit der Corona-Pandemie sind Online-Termine kaum noch wegzudenken. Sie lohnen sich nicht nur für Ihre Umweltbilanz, sondern sparen auch Zeit. onOffice enterprise hält hierfür ein passendes Feature bereit: Dank des ReadyToMeet-Features organisieren Sie Videokonferenzen mit wenigen Klicks und hinterlegen sie beispielsweise im Kalender als Terminort. Dieser ermöglicht es Ihnen außerdem, alle Termine sorgfältig zu planen und zu koordinieren. Er bietet zudem ein Termin-Karten-Widget, das die Zieladressen auf einer digitalen Map anzeigt. So planen Sie Ihre Termine übersichtlich, legen eine effiziente Fahrtroute fest, fahren kürzere Wege und sparen Kraftstoff.

Soziale Nachhaltigkeit in der Immobilienbranche

Welche Punkte sind für Unternehmer wichtig, um soziale Verantwortung zu übernehmen?

Arbeitsbedingungen

Sie führen ein Maklerbüro mit mehreren Mitarbeitenden? Dann haben Sie ihnen gegenüber eine soziale Verantwortung. Alle Angestellten sollten ein Recht auf Gleichberechtigung, faire Vergütung und Chancengleichheit haben, unabhängig von z. B. Geschlecht, Religion oder Herkunft. Es ist wichtig, ihnen sichere Arbeitsbedingungen sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung zu bieten.

Kunden und Partner langfristig binden

Auch langfristige Kunden- und andere Geschäftsbeziehungen sind Teil von sozialer Nachhaltigkeit. Transparente Kommunikation, Gewährleistung eines hohen Dienstleistungsstandards sowie eines guten Services sind Punkte, die es zu berücksichtigen gibt. Als onOffice enterprise Nutzer haben Sie dazu verschiedene Möglichkeiten. Einige Beispiele:

• Lassen Sie den Anfragenmanager automatisch Ihre Portalanfragen beantworten und stellen Sie so sicher, dass die Kommunikation flüssig läuft.
• Nutzen Sie den Prozessmanager, um Ihre Workflows zu digitalisieren und zu optimieren. Automatisieren Sie Prozesse, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
• Schicken Sie Ihren Eigentümern regelmäßige Reportings, um Transparenz zu wahren.
• Halten Sie Interessenten und Kunden über regelmäßige Newsletter auf dem Laufenden.
• Vereinfachen Sie Ihren Kontakten mit dem automatischen Exposéversand die Suche nach der Traumimmobilie.

Soziales Engagement

Setzen Sie sich auch für soziale Projekte, Initiativen oder Vereine ein. Das kann von ehrenamtlichen Tätigkeiten bis Spenden oder Sponsoring vieles sein. Damit tun Sie nicht nur was Gutes, sondern stärken auch Ihr Image.

Praxis-Guide: Nachhaltigkeit Immobilien im Makleralltag umsetzen

So setzen Makler die Nachhaltigkeit der Immobilien konkret um:

1. Energieeffizienz verständlich erklären

• Energieausweis aktiv im Gespräch nutzen
• Sanierungspotenziale einfach aufzeigen (z. B. Dämmung, Heizung)

2. Digitale Prozesse nutzen

• Digitale Exposés statt Papier
• Online-Besichtigungen zur Reduktion von Fahrten
• klassische Objektmappen → interaktive Unterlagen

3. Nachhaltige Vermarktung

• Nachhaltige Merkmale aktiv hervorheben (z. B. PV-Anlage, Dämmung)
• Transparente Angaben zu Energiekennwerten

4. Büro & Prozesse optimieren

• Ökostrom nutzen
• Papierverbrauch reduzieren
• CRM-Systeme effizient einsetzen

Nachhaltig in die Zukunft

Nachhaltigkeit in der Immobilienbranche hat viele Aspekte, die es zu beachten gibt. Zum einen gibt es ökologische Faktoren, die sich hauptsächlich auf die Schaffung von nachhaltigen Immobilien beziehen. Zum anderen ist es besonders für Unternehmer wichtig, Nachhaltigkeit auch ökonomisch und sozial zu betrachten. Um langfristig als Makler erfolgreich zu sein, setzen Sie sich also neben der Vermarktung nachhaltiger Immobilien auch damit auseinander, wie Sie Kunden- und Geschäftsbeziehungen stärken. Gestalten Sie Ihren Alltag und Ihre Prozesse grüner und bieten Sie Ihren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz, wirkt sich das auch positiv auf Ihr Image aus. Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten. Wenn Sie Ihre Maklerprozesse nachhaltiger gestalten möchten, prüfen Sie zuerst papierintensive Abläufe, digitale Exposés, Terminplanung und Kundenkommunikation – und optimieren Sie diese Schritt für Schritt.

Kennzeichnung für KI-generierte Bilder

Bilder, die mit dem Image Optimizer oder dem Virtual Staging Service des onOffice AI Studios erstellt werden, erhalten im Dateititel automatisch den Zusatz „KI-generiert“.

Elektronische Widerrufsfunktion: optimierte Link-Einstellungen

Bei Nutzung des Permanent-Links (Agreementlink) der elektronischen Widerrufsfunktion muss die Option „Vertragsdaten übernehmen“ aktiviert werden, um Adress- und Immobiliendaten zu übertragen.

Elektronische Widerrufserklärung: CI-Schriftfarbe übernommen

Das Online-Formular für die elektronische Widerrufserklärung übernimmt die in den Grunddaten der Grundeinstellungen hinterlegte CI-Schriftfarbe.

Umbenennung des Reiters „Widerruf“ zu „Maklervertrag“

Der Reiter „Widerruf“ in den Grundeinstellungen wurde in „Maklervertrag“ umbenannt. Die Konfigurationen für den Agreementlink bleiben an dieser Stelle bestehen.

Keine Leerübertragungen beim Massenteilabgleich

Wenn bei einem Massenteilabgleich keine geänderten Immobilien vorliegen, übermittelt onOffice enterprise keine leeren Übertragungsdateien mehr an Portale.

API-Call: Schreibschutz für Termine

Ein neuer API-Call ermöglicht das Setzen eines Schreibschutzes für einzelne Termine. Dadurch wird der Schreibzugriff über die Datensatzrechte entzogen.

Impressum in Teilabgleichen übertragen

Wenn die Übertragung von Impressumsdaten in der Portalkonfiguration aktiviert ist, sendet das System diese Daten auch bei Teilabgleichen an die Portale.

Rechte-Export: alle Rechte im Überblick

Der Rechte-Export über die Benutzerliste gibt den vollständigen Umfang aller vergebenen Benutzerrechte statt nur der Hauptmodule aus.

Newsletter-Abmeldelink ohne Adress-Betreuer

Der Link zur Abmeldung vom Newsletter funktioniert auch dann, wenn der betreffenden Adresse kein Betreuer zugewiesen ist.

Angepasstes Layout der Benutzerliste in Templates

Unter Extras >> Einstellungen >> Benutzer >> Templates (zweiter Reiter der Detailansicht) nutzt die Liste der zugewiesenen Benutzer nun das Layout der Standard-Benutzerliste.

Versetzen individueller Kategorien in der Adress- und Objektverwaltung

Eigene Kategorien in der Adress- und Objektverwaltung sind nicht mehr fest an einen bestimmten Reiter gebunden. Individuell erstellte Kategorien lassen sich in andere Hauptreiter spiegeln oder verschieben. Bei dem Versuch, die letzte verbliebene Kategorie zu löschen, erhalten Sie eine hilfreiche Fehlermeldung, die Sie vor unbeabsichtigten Aktionen bewahrt.

Präzisere OpenImmo-Übertragung für Immobilienanlagen

Bei der Übertragung von Immobilienanlagen an OpenImmo-Portale fließen ausschließlich aktive Einheiten in die Preis- und Flächenspannen ein. Verkaufte oder vermittelte Einheiten werden ausgeschlossen.

CAD-Austauschdateien in Immobilien

In der Immobilienverwaltung können Sie für die Dateikategorie „CAD-Austausch“ ab sofort auch Dateien in den Formaten DWG und GAEB hochladen und nutzen. Diese Formate sind im Bauwesen gebräuchlich, um Baupläne und Ausschreibungsdaten auszutauschen.

Verknüpfung der Aktivität „Immobilienvervollständigung“

Sobald eine Immobilienvervollständigung ausgefüllt wird, wird die zugehörige Aktivität sowohl beim Objekt als auch in den Kontaktdaten des Eigentümers dokumentiert.

„Letzte Aktion“ beim Löschen von Aktivitäten

Beim Löschen einer Aktivität setzt das System das Datum der „Letzten Aktion“ automatisch auf den vorherigen gültigen Wert zurück.

Eindeutige Dateinamen für Exposé-Downloads bei Maklerverträgen

Ab sofort generiert das System beim Herunterladen von Exposé-Dateien als ZIP-Archiv automatisch einen eindeutigen Dateinamen. Das erleichtert Ihren Kunden die Zuordnung, besonders wenn mehrere Objekte gleichzeitig angefragt wurden. Bei Maklerverträgen mit Immobilienverknüpfung (Standard) folgt die Benennung diesem Schema: Dokumente_Expose_Immobilie_[ImmoNr].zip
Beispiel: Dokumente_Expose_Immobilie_28.zip

Kennzeichnung privater Termine für Teilnehmer des Termins

Ein Schloss-Symbol in der Kalender-Kachel zeigt an, ob ein Termin als privat oder vertraulich gekennzeichnet ist.

Formatierung der Aktivitäten bei Preisänderungen

Unter Extras >> Einstellungen >> Grundeinstellungen >> Tab „Sonstiges“ lässt sich die automatische Erstellung von Aktivitäten bei Preisänderungen aktivieren. Der Beschreibungstext dieser Aktivitäten wurde überarbeitet und strukturierter formatiert.

Direkter Aufruf der Objekt-URL

Das Feld „URL zum Objekt“ im Reiter Vermarktung enthält einen direkten Link. Die verknüpfte Webseite öffnet sich per Klick auf die Feldbezeichnung.

Neue Distanzfelder in der Immobilienverwaltung

In der Immobilienverwaltung stehen neue Felder für Distanzen zur Sekundarschule, Berufsschule und zum Bachillerato bereit. Über den Marketplace-Dienst „Geolyzer 2.0“ werden diese Felder automatisch befüllt.

Neuer Portalfilter für übersichtlichere Eingabemasken

Administratoren können Eingabefelder und Schlüssel ab sofort direkt an bestimmte Portale koppeln. Ist ein Portal in Ihrem System nicht aktiv, blendet onOffice enterprise die dazugehörigen Felder für Sie automatisch aus. Das sorgt für eine aufgeräumte Benutzeroberfläche und schützt vor Fehleingaben bei Ihren Objekten und Adressen.

Vereinfachter Aufgabenstatus

Das Feld „Stand Bearbeitung“ bei Aufgaben wurde entfernt. Aufgaben enthalten nur noch die Statuswerte „Nicht begonnen“, „In Bearbeitung“, „Erledigt“, „Klärungsbedarf“ und „Zurückgestellt“.

Mehr Übersicht in der Aktionsleiste bei Aufgaben

Die Aktionsleiste in der Aufgabendetailansicht ist nun übersichtlicher: Die Hauptaktionen „Aufgabe erledigen / reaktivieren“ sowie „Timetracking starten / stoppen“ sind ab sofort rechtsbündig ausgerichtet und visuell hervorgehoben. Das sorgt für eine klare Trennung zu den übrigen Menüeinträgen.

Sicherheits-Update beim Passwort-Reset

Bei einem Passwort-Reset gibt das System die Ziel-E-Mail-Adresse nicht mehr in der Bestätigungsmeldung aus.

onOffice App

Neue Features in der iOS- und Android-App

Administrationshinweise zu Immobilien- und Adressdatensätzen

Unter Extras >> Einstellungen >> Administration >> Hinweise definierte Hinweise zu Immobilien- und Adressdatensätzen werden beim Öffnen des jeweiligen Datensatzes nun auch in der onOffice App angezeigt.

Neue Features in der iOS-App

E-Mails mit KI zusammenfassen

Lassen Sie E-Mails direkt in der onOffice App per KI zusammenfassen. Tippen Sie dazu in der E-Mail-Detailansicht oben rechts auf „Zusammenfassen“. Die Verarbeitung erfolgt lokal auf Ihrem Gerät, ohne dass Ihre E-Mail-Inhalte dieses verlassen – ein echtes Plus für den Datenschutz. Voraussetzung für diese Funktion ist Apple Intelligence (verfügbar auf iPhone 15 Pro oder neuer).

E-Mails an getrennte Empfänger senden

Die Funktion „Getrennte Empfänger“ steht Ihnen nun auch in der App zur Verfügung. Damit senden Sie eine E-Mail gleichzeitig an mehrere Personen, wobei jeder Empfänger eine eigene, personalisierte Nachricht erhält und die anderen Empfänger nicht sehen kann. Die Funktion finden Sie, wenn Sie im E-Mail-Editor unten auf das Adress-Icon tippen und im Menü „Getrennte Empfänger“ auswählen.

Benutzerkürzel im Adresszuordnungsdialog

Bei der Adresszuordnung einer E-Mail wird in der Trefferliste das Benutzerkürzel des zuständigen Betreuers in Klammern neben dem Namen angezeigt.

Exposé-Versand aus dem E-Mail-Reader optimiert

Ist im E-Mail-Reader eine Immobilie zugeordnet, wählen Sie über das Antwort-Menü die Option „Exposé versenden“ aus. Anschließend öffnet sich der E-Mail-Editor, in dem die passende Kombination aus Vorlage und Exposé bereits vorausgewählt ist.

Verbesserte Offline-Nutzung

Termine, Aufgaben und Aktivitäten können offline angelegt oder bearbeitet werden. Die App speichert die Daten lokal und synchronisiert sie sowie Dateiuploads automatisch bei bestehender Internetverbindung.

onOffice WP-Websites

Favicon-Upload über das Backend

Das Favicon wird über eine Upload-Schnittstelle im WordPress-Backend verwaltet (WP-Website >> Globale Einstellungen >> Seiten: Favicon).

Flexible Layout-Option für den Block Erfolgszähler

Beim Block „Erfolgszähler“ lassen sich Überschrift und Beschreibungstext nebeneinander anordnen.

Service-Portal für WP-Websites

Konfiguration kumulierter Statistiken

Kumulierte Statistiken bei Eigentümer-Immobilien im Service-Portal können für das Frontend ausgeblendet werden (Einstellungen unter: onOffice WP-Websites >> Eigentümer Reporting >> Gestaltung Statistiken).

Verifizierung zusätzlicher URLs

Weitere URLs lassen sich verifizieren, um Service-Portale auf unterschiedlichen Websites einzubinden. Die Verwaltung erfolgt zentral über einen Mandanten.

Vereinfachter Dokumentenupload

Beim Upload von Dokumenten durch Eigentümer entfällt die manuelle Zuordnung der Dokumentart. Der Upload erfolgt über ein einziges Eingabefeld.

onPointment

Filterung nach Benutzergruppen

Bei der Terminkonfiguration lässt sich festlegen, dass nur Benutzer aus der eigenen Gruppe in der Auswahl angezeigt werden.

Nachrichtenfeld bei Buchungen

Im onPointment Frontend steht ein Formularfeld für persönliche Mitteilungen bei der Terminbuchung zur Verfügung. Diese Nachricht wird per E-Mail versendet und nicht im Termin als Notiz gespeichert.

AGB-Checkbox

Das onPointment Buchungsformular enthält eine konfigurierbare Checkbox zur Zustimmung der AGB.

Globale Datenschutzeinstellung

Ein neuer Tab ermöglicht das Hinterlegen einer globalen Datenschutz-URL, die bei neuen Konfigurationen standardmäßig übernommen wird und individuell angepasst werden kann.

Marketplace-News

Neuer Service: Noa Cowork

Noa Cowork ist ein telefonischer KI-Assistent für onOffice enterprise. Per Sprachanweisung lassen sich E-Mails versenden, Aufgaben und Termine verwalten sowie Aktivitäten direkt bei Kontakten und Immobilien dokumentieren. Alle Aktionen sind individuell steuerbar und in onOffice enterprise nachvollziehbar – auch unterwegs und innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.

Update: propform.io

propform ist bereits in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Ab dem 1. September 2026 können Sie diesen Service auch in Italien, Spanien und Kroatien nutzen. Damit verbunden sind neue Sprachoptionen: Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch stehen Ihnen nun zur Verfügung.

Warum Kundenakquise für Makler so wichtig ist

Der Erfolg Ihres Maklerbüros steht und fällt mit Ihrer Bekanntheit. Wenn Eigentümer beim Verkauf zuerst an Ihr Unternehmen denken, haben Sie gute Chancen auf den Auftrag.

Kundenakquise sorgt genau für diese Sichtbarkeit. Sie bringt Sie mit potenziellen Kunden ins Gespräch, stärkt Ihre regionale Präsenz und hilft Ihnen, langfristig Vertrauen aufzubauen.

Dabei geht es nicht nur um neue Kontakte. Auch Bestandskunden, ehemalige Interessenten und Kontakte aus Ihrem CRM sind wertvoll. Wer diese Beziehungen aktiv pflegt, schafft neue Chancen für Folgeaufträge und Empfehlungen.

Grundtechniken der Kundenakquise für Immobilienmakler

Bevor Sie mit der Akquise starten, brauchen Sie eine klare Grundlage: Wen möchten Sie erreichen? Welche Leistungen passen zu Ihrer Zielgruppe? Und über welche Kanäle erreichen Sie diese Menschen am besten?

Networking

Persönliche Kontakte bleiben ein starker Weg, um neue Kunden zu gewinnen. Besuchen Sie lokale Veranstaltungen, Branchenevents für Immobilienmakler oder Netzwerktreffen. Je sichtbarer Sie in Ihrer Region sind, desto eher bleiben Sie Eigentümern, Interessenten und Empfehlungsgebern im Gedächtnis.

Online Marketing

Eine moderne Website, Suchmaschinenoptimierung, Social Media und digitale Werbeanzeigen erhöhen Ihre Reichweite. So erreichen Sie Menschen, die gerade nach einem Immobilienmakler suchen oder sich über Verkauf, Vermietung, Bewertung und Vermarktung informieren.

Bestandskontakte aktivieren

Viele Chancen liegen bereits in Ihrer Datenbank. Frühere Kunden, Interessenten und Suchende kennen Ihr Unternehmen schon. Bleiben Sie regelmäßig im Gespräch, aktualisieren Sie Kontaktdaten und prüfen Sie, ob sich neue Bedarfe ergeben.

Häufige Fehler bei der Kundenakquise

Viele Makler fragen sich: Wie komme ich an neue Kunden? Die folgenden Fehler sollten Sie vermeiden.

Fehler 1: Sie definieren keine Zielgruppe

Ohne Zielgruppe bleibt Ihre Ansprache ungenau. Überlegen Sie deshalb zuerst, wen Sie erreichen möchten.
Sprechen Sie vor allem private Eigentümer an? Arbeiten Sie mit Investoren? Oder liegt Ihr Schwerpunkt auf Gewerbekunden? Je klarer Ihre Zielgruppe ist, desto besser können Sie Ihre Kundenakquise vorbereiten.

Fehler 2: Sie haben keine Strategie

Kundenakquise braucht Struktur. Legen Sie fest, wie viele Kontakte Sie in welchem Zeitraum ansprechen möchten. Planen Sie Budget, Personal und konkrete Maßnahmen.
Schalten Sie Werbung nicht ins Blaue hinein. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Zielgruppe ist: online, lokal oder über persönliche Netzwerke.

Fehler 3: Sie starten erst, wenn Aufträge fehlen

Kundenakquise ist kein Notfallprogramm. Sie sollte fest zu Ihrem Arbeitsalltag gehören. Denn Vertrauen entsteht nicht über Nacht. Planen Sie regelmäßige Akquise-Zeiten ein. So bleiben Sie sichtbar und bauen kontinuierlich neue Kontakte auf.

Fehler 4: Sie unterschätzen die Regeln zur Kaltakquise

Kaltakquise ist in Österreich klar geregelt. Privatpersonen dürfen nicht ohne Einverständnis per Telefon oder E-Mail für ein Verkaufsgespräch kontaktiert werden.
Informieren Sie sich vorab über die geltenden Regelungen. In Österreich gilt nach § 174 des Telekommunikationsgesetzes (TKG 2021) bezüglich der Kaltakquise grundsätzlich ein striktes Opt-In-Prinzip (Vorab-Einwilligung) für Privatpersonen und Unternehmen. Rechtliche Anforderungen können sich ändern und sollten regelmäßig überprüft werden. So investieren Sie Ihre Zeit in Maßnahmen, die wirklich neue Kunden bringen.

Fehler 5: Ihre Website überzeugt nicht

Wer Kunden gewinnen möchte, braucht eine moderne und nutzerfreundliche Website. Sie ist oft der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen.

Nutzen Sie Ihre Website als Akquise-Tool. Zeigen Sie Ihre Leistungen, veröffentlichen Sie passende Inhalte und bieten Sie einfache Kontaktmöglichkeiten. Eine gute Suchmaschinenoptimierung macht Ihre Seite sichtbarer und erreicht Menschen, die online nach einem passenden Makler suchen.

Gerne erstellen wir Ihre Website und kümmern uns um professionelle Suchmaschinenoptimierung.

Fehler 6: Ihr Unternehmen ist nicht auf Social Media vertreten

Neben der Website lohnt sich eine aktive Präsenz auf Social Media. Regelmäßige Beiträge auf Instagram, Facebook oder im Google Business Profile schaffen Reichweite und stärken Ihre Bekanntheit.

Zeigen Sie Einblicke in Ihren Büroalltag, erklären Sie Leistungen oder greifen Sie aktuelle Themen aus der Immobilienbranche auf. So wirkt Ihr Unternehmen greifbarer und bleibt im Gespräch.

Fehler 7: Sie vernachlässigen Bestandskunden

Nach einem erfolgreichen Abschluss endet Ihre Kundenbeziehung nicht automatisch. Ein gutes After-Sales-Management kann neue Empfehlungen und Folgeaufträge bringen.
Bleiben Sie mit ehemaligen Kunden in Kontakt. Kleine Aufmerksamkeiten, relevante Informationen oder regelmäßige Marktupdates sorgen dafür, dass Sie positiv in Erinnerung bleiben.

Digitale Strategien und Tools für die Kundenakquise von Immobilienmaklern

Kundenakquise bleibt menschlich. Digitale Tools nehmen Ihnen jedoch viele Routineaufgaben ab. So haben Sie mehr Zeit für persönliche Gespräche.

Mit onOffice enterprise strukturieren Sie Ihre Abläufe von der Kontaktpflege bis zur Nachfassung. Checklisten helfen Ihnen, wichtige Schritte im Blick zu behalten. Die onOffice App erleichtert es, Kontakte direkt vor Ort zu erfassen. Mit dem Akquisecockpit behalten Sie Ihre Aktivitäten im Blick und arbeiten direkt aus der Immobilienübersicht.

Auch Ihre Online-Kundenakquise wird einfacher. Über den Lead-Generator können Eigentümer direkt eine Immobilienbewertung anfragen. Die Daten werden in onOffice gespeichert und stehen Ihnen für die weitere Bearbeitung zur Verfügung.

Der Prozessmanager macht wiederkehrende Schritte planbar. So lassen sich Nachfassaktionen und Kommunikationsabläufe besser organisieren.

Bestandskontakte gezielt nutzen

In vielen Maklerbüros steckt großes Potenzial im CRM. Dort liegen Kontakte, Suchprofile und frühere Kundenbeziehungen. Genau diese Daten können neue Gespräche auslösen.

Mit BOTTIMMO Light im onOffice Marketplace können onOffice Kunden Bestandskontakte zu Marketing-Kampagnen einladen. So lässt sich zum Beispiel prüfen, ob die Wohnsituation noch passt oder ein Suchprofil aktuell ist. Reagiert ein Kontakt, bleibt der Makler über automatisierte E-Mail-Strecken im Gespräch.

Auch neue Käufer und Verkäufer lassen sich über passende Werbemittel, Tools, Quizzes oder Rechner erreichen. Der Gedanke dahinter: Sie bieten Mehrwert und erhalten im Gegenzug neue Kontaktdaten.

Fazit: So gelingt Kundenakquise für Makler

Kundenakquise für Immobilienmakler funktioniert am besten mit einer klar definierten Zielgruppe, regelmäßiger Kontaktpflege und effizienten digitalen Prozessen. Wer dauerhaft sichtbar bleibt, Vertrauen aufbaut und bestehende Kontakte aktiv pflegt, schafft die Grundlage für nachhaltige Neukundengewinnung.

Möchten Sie Ihre Kundenakquise effizienter gestalten? Informieren Sie sich über digitale CRM- und Automatisierungslösungen, mit denen Sie Akquiseprozesse strukturieren, Leads verwalten und mehr Zeit für persönliche Kundengespräche gewinnen.

Was erfolgreiche Immobilienmakler wirklich unterscheidet

Viele Makler verfügen über ähnliche Tools und Vermarktungskanäle. Der Unterschied liegt daher selten in einzelnen Maßnahmen – sondern in der Kombination aus Haltung, Struktur und Strategie.

Erfolgreiche Immobilienmakler arbeiten mit klaren Prinzipien: Sie kennen ihre Zielgruppe, haben definierte Abläufe und treffen Entscheidungen auf Basis von Daten statt Bauchgefühl.

Weniger erfolgreiche Makler verlassen sich oft auf Einzelaktionen, anstatt einen durchdachten Prozess zu verfolgen. Sie reagieren eher auf Gelegenheiten, als sie aktiv zu schaffen, und treffen Entscheidungen oft spontan oder aus dem Bauch heraus, ohne eine klare Strategie oder Datenanalyse.

Denkweise, Positionierung und Spezialisierung

Ein wichtiger Faktor für Maklererfolg ist eine klare Positionierung im Markt. Wer für alles zuständig ist, bleibt für viele Kunden austauschbar. Wer dagegen ein klares Profil entwickelt, wird schneller als Experte wahrgenommen.
Dafür lohnt es sich, drei grundlegende Fragen zu beantworten:

• Mission: Wofür steht Ihr Unternehmen?
• Vision: Wo möchten Sie langfristig hin?
• Werte: Wie arbeiten Sie mit Kunden und Partnern zusammen?

Diese Grundlage prägt auch Ihre Verkaufspersönlichkeit. Eigentümer entscheiden sich häufig nicht nur für das beste Angebot, sondern für den Makler, dem sie am meisten vertrauen.

Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Spezialisierung. Viele erfolgreiche Immobilienmakler konzentrieren sich bewusst auf bestimmte Marktsegmente. Ein Makler in München, der sich auf Anlegerwohnungen ab 500.000 Euro spezialisiert hat, bedient beispielsweise eine Zielgruppe, die nicht über kleinere Portale sucht, sondern eher über Empfehlungen und LinkedIn.

Typische Beispiele sind:

• Luxusimmobilien
• Anlegerwohnungen
• Neubauprojekte
• Ferienimmobilien
• Mehrfamilienhäuser

Neben der Objektart spielt auch die Markt-Spezialisierung eine Rolle. Manche Makler fokussieren sich auf eine bestimmte Region oder Zielgruppe, andere auf eine spezielle Immobilienkategorie. Beide Wege können erfolgreich sein – entscheidend ist eine klare Ausrichtung.

System statt Zufall – Struktur als Erfolgsfaktor

Erfolgreiche Makler verlassen sich nicht auf spontane Gelegenheiten. Sie arbeiten mit klaren Prozessen und definierten Abläufen.
Standardisierte Workflows helfen zum Beispiel bei:

• der Objektaufnahme
• der Vermarktung
• der Interessentenverwaltung
• der Terminorganisation
• der Nachverfolgung von Leads

Ein strukturierter Prozess sorgt dafür, dass kein Kontakt verloren geht und jeder Interessent professionell betreut wird. Gleichzeitig steigert eine klare Organisation die Abschlussquote, weil alle Schritte konsequent umgesetzt werden.

Dabei spielt auch die Frage Zeit vs. Geld eine wichtige Rolle. Erfolgreiche Makler investieren ihre Zeit vor allem in wertschöpfende Aufgaben wie Beratung, Verhandlung und Kundenbeziehungen – während Routineprozesse möglichst automatisiert werden.

Klare Routinen im Makleralltag schaffen zusätzlich Stabilität: feste Zeiten für Akquise, strukturierte Follow-ups und definierte Abläufe für Vermarktung und Vertrieb.

Immobilien erfolgreich verkaufen – der entscheidende Hebel

Der eigentliche Kern der Maklertätigkeit bleibt der Verkauf. Wer Immobilien erfolgreich verkaufen möchte, braucht eine Kombination aus Marktkenntnis, Vermarktungsstrategie und Verhandlungskompetenz.

Realistische Preisstrategie

Der Angebotspreis ist einer der wichtigsten Faktoren für einen erfolgreichen Immobilienverkauf.

Die Risiken einer fehlerhaften Preisstrategie

Ein zu hoch angesetzter Preis ist die häufigste Ursache für einen Verkaufsmisserfolg. Die Konsequenzen sind weitreichend:

• Mangelnde Nachfrage: Potenzielle Käufer, die sich am Markt orientieren und Angebote vergleichen, ignorieren überteuerte Immobilien. Die Nachfrage bleibt aus.
• Marktfrische-Verlust: Die Immobilie verweilt überdurchschnittlich lange auf dem Markt (eine sogenannte „Ladenhüter-Immobilie”). Sie verliert an Attraktivität und Käufer vermuten Mängel oder eine problematische Historie.
• Mehrfache Preissenkungen: Um die Immobilie doch noch zu verkaufen, sind oft drastische Preissenkungen nötig. Dies signalisiert dem Markt Verzweiflung und führt häufig zu einem Verkaufspreis, der unter dem Wert liegt, der mit einem realistischen Startpreis erzielt worden wäre.

Ein zu niedrig angesetzter Preis birgt ebenfalls Gefahren:

• Vertrauensverlust: Eigentümer, die den Marktwert ihrer Immobilie kennen, können das Vertrauen in die Kompetenz des Maklers verlieren.
• Unnötige Wertverluste: Der Eigentümer verschenkt Kapital.
• Überhitzte Nachfrage: Ein deutlich unter Marktwert liegender Preis kann zwar eine Flut von Anfragen auslösen, zieht aber oft auch „Besichtigungstouristen” an, die den Prozess unnötig verlangsamen und den tatsächlichen, zahlungskräftigen Käufer übersehen lassen.

Ist der Preis zu hoch angesetzt, bleibt die Nachfrage aus. Die Immobilie liegt lange auf dem Markt und verliert an Attraktivität. Ein zu niedriger Preis kann dagegen Vertrauen kosten und unnötige Wertverluste verursachen.

Die Grundlage ist deshalb immer eine fundierte Marktanalyse. Sie muss auf einer belastbaren, datengestützten Grundlage stehen und umfasst mehrere essenzielle Analysebereiche:

• Vergleichbare Verkäufe (Transaktionspreise): Dies ist die wichtigste Kennzahl. Es werden die tatsächlichen Verkaufspreise (nicht nur die Angebotspreise) ähnlicher Objekte in unmittelbarer Region der letzten 6 bis 12 Monate herangezogen. Nur diese geben Aufschluss darüber, welche Preise der Markt tatsächlich akzeptiert.
• Aktuelle Angebots- und Nachfragezahlen (Marktsituation): Die Analyse des aktuellen Marktangebots (Konkurrenzobjekte) und der generellen Nachfragetiefe in der Region (Käuferinteresse) ist unerlässlich, um die Positionierung des Objekts festzulegen. Ein Käufermarkt erfordert eine vorsichtigere Preisgestaltung als ein Verkäufermarkt.
• Lage- und Objektfaktoren (Qualitätsmerkmale): Hier erfolgt die detaillierte Bewertung der spezifischen Merkmale des Objekts, welche den Preis individuell beeinflussen. Dazu gehören:
• Makrolage: Wirtschaftliche Stabilität, Infrastruktur, demografische Entwicklung der Region.
• Mikrolage: Exakte Wohnqualität (Ruhe, Verkehrsanbindung, Nähe zu Schulen/Parks/Geschäften).
• Objektzustand: Baujahr, Sanierungsgrad, Energieeffizienzklasse, Ausstattung (Hochwertigkeit der Böden, Bäder, etc.), Grundriss, Grundstücksgröße und -ausrichtung.

Gleichzeitig gehört es zur Aufgabe des Maklers, Eigentümer bei überzogenen Preisvorstellungen realistisch zu beraten. Transparenz und nachvollziehbare Argumente helfen dabei, gemeinsame Erwartungen zu definieren.

Besonders bei emotionalen Objekten neigen Eigentümer zu überzogenen Preisvorstellungen. Die Aufgabe des Maklers ist es, diese Erwartungen durch nachvollziehbare Argumente und die objektive Datenlage auf ein realistisches Niveau zu bringen.

Strategische Kommunikation und Transparenz:

• Datenbasierte Präsentation: Der Makler muss die Ergebnisse der Marktanalyse (die Vergleichsobjekte und Transaktionspreise) offenlegen und erklären, wie sich der empfohlene Angebotspreis ableitet.
• Definition gemeinsamer Erwartungen: Es muss eine klare Strategie für den Vermarktungszeitraum und eventuelle Preisanpassungen vereinbart werden. Diese Vorab-Definition schafft Vertrauen und verhindert spätere Konflikte, sollte die Nachfrage unter den Erwartungen liegen.

Nur wenn die Preisfindung als partnerschaftlicher, transparenter Prozess auf Basis fundierter Daten erfolgt, kann das optimale Ergebnis für den Eigentümer – der maximale Preis im kürzest möglichen Zeitraum – erzielt werden. Wichtig hierbei: Trotz aller Datenlage die Empathie nicht verlieren. Für viele ist ein Immobilienverkauf ein äußerst emotionales Thema.

Hochwertige Vermarktung

Eine professionelle Präsentation entscheidet oft darüber, ob Interessenten eine Immobilie überhaupt wahrnehmen.

Wichtige Bausteine moderner Vermarktung sind:

• hochwertige Immobilienfotografie
• überzeugendes Exposé-Storytelling
• virtuelle Rundgänge
• eine gezielte Portalstrategie

Gerade visuelle Inhalte haben großen Einfluss auf die Nachfrage. Gute Bilder vermitteln Atmosphäre und helfen Interessenten, sich emotional mit der Immobilie zu verbinden.

Was ist ein schlechtes Exposé-Foto?

Schlechte Fotos sind oft gekennzeichnet durch:

• Unschärfe und schlechte Belichtung: Das Objekt ist nicht klar erkennbar oder zu dunkel/überbelichtet.
• Unordnung und störende Elemente: Persönliche Gegenstände, Müll, oder unaufgeräumte Räume lenken ab und vermitteln einen negativen Eindruck.
• Falsche Perspektiven/verzerrte Proportionen: Laienhafte Aufnahmen mit Weitwinkelobjektiven können Räume unnatürlich verzerren.
• Geringe Auflösung und schlechte Qualität: Pixelige oder unscharfe Bilder wirken unprofessionell.

Was macht ein professionelles Foto aus?

Professionelle Fotos zeichnen sich aus durch:

• Optimale Ausleuchtung: Natürliches Licht wird ideal genutzt, Schatten und Lichter sind ausgewogen.
• Saubere und aufgeräumte Inszenierung (Homestaging-Aspekte): Der Raum ist neutral und ansprechend vorbereitet.
• Klare Schärfe und hohe Auflösung: Jedes Detail ist gestochen scharf.
• Realistische und schmeichelhafte Perspektiven: Durch den Einsatz von Stativen und professionellem Equipment werden Räume optimal dargestellt, ohne zu verzerren (gerade Linien).
• Atmosphäre und Emotionalität: Das Foto fängt die Stimmung und den Charakter der Immobilie ein.

Auch die Auswahl der richtigen Portale spielt eine Rolle. Statt wahlloser Streuung setzen erfolgreiche Makler auf eine gezielte Plattformstrategie, die zur Zielgruppe passt.

Verhandlungsführung

Ein weiterer entscheidender Faktor für erfolgreiche Immobilienmakler ist professionelle Verhandlungsführung.

Der Makler übernimmt dabei eine Vermittlerrolle zwischen Käufer und Verkäufer. Ziel ist eine Lösung, mit der beide Seiten zufrieden sind.

Ein Beispiel: Angenommen, der Käufer bietet 10.000 Euro unter dem geforderten Preis. Ein professioneller Makler würde nicht sofort ablehnen, sondern die Gründe des Käufers erfragen (z.B. notwendige Renovierungen) und diese Informationen nutzen, um eine konstruktive Gegenvorschlag-Strategie zu entwickeln, die auf Fakten und Marktdaten basiert, anstatt nur emotional auf den Preis zu reagieren. Er könnte beispielsweise auf vergleichbare Verkaufspreise in der Gegend verweisen oder die einzigartigen Vorteile der Immobilie hervorheben, um den Wert zu untermauern.

Wichtige Elemente sind klare Argumentationsstrategien, fundierte Marktkenntnis, transparente Kommunikation und Ruhe in Preisverhandlungen.

Gerade in angespannten Marktsituationen entscheidet oft die Qualität der Verhandlung darüber, ob ein Abschluss zustande kommt.

After-Sales und Empfehlungsmanagement

Der Verkaufsabschluss ist nicht das Ende der Kundenbeziehung.

Eine professionelle After-Sales-Phase schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit für Empfehlungen.

Dazu gehören beispielsweise eine strukturierte Übergabe der Immobilie, Unterstützung bei organisatorischen Fragen, aktives Bewertungsmanagement und regelmäßiger Kontakt zu ehemaligen Kunden.

Viele erfolgreiche Immobilienmakler generieren einen großen Teil ihrer Aufträge über Empfehlungen. Eine systematische Pflege bestehender Kontakte ist deshalb ein wichtiger Erfolgsfaktor.

Erfolgreicher Immobilienverkauf beginnt vor dem ersten Termin

Viele Makler konzentrieren sich auf die Vermarktung – doch der Erfolg beginnt deutlich früher. Ein erfolgreicher Immobilienverkauf entsteht oft schon in der Phase der Akquise und Beratung.

Strukturierte Akquise

Wer regelmäßig neue Aufträge gewinnen möchte, braucht eine planbare Leadgenerierung.

Wichtige Kanäle sind:

• eine professionelle Maklerwebsite
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Content Marketing
• Online-Landingpages für Eigentümer
• digitale Kontaktformulare

Eine gute Online-Sichtbarkeit sorgt dafür, dass Eigentümer aktiv auf den Makler zukommen – statt dass Akquise ausschließlich über Zufälle oder Empfehlungen läuft.

Eigentümerberatung als Erfolgsfaktor

Der erste Beratungstermin entscheidet häufig darüber, ob ein Makler den Auftrag erhält. Eine strukturierte Eigentümerberatung umfasst:

• Analyse der Immobilie
• Bewertung des Marktumfelds
• Erklärung der Vermarktungsstrategie
• realistische Preisempfehlung

Transparenz und Fachwissen schaffen Vertrauen. Eigentümer merken schnell, ob ein Makler nur verkaufen möchte – oder tatsächlich eine fundierte Beratung bietet.

Vertrauen als Conversion-Faktor

Immobiliengeschäfte basieren stark auf Vertrauen. Verkäufer übergeben einen der wichtigsten Vermögenswerte ihres Lebens in fremde Hände. Deshalb investieren erfolgreiche Immobilienmakler bewusst in den Aufbau langfristiger Beziehungen. Persönliche Kommunikation, ehrliche Beratung und regelmäßiger Kontakt sorgen dafür, dass Kunden auch nach dem Verkauf verbunden bleiben.

Erfolgreich als Immobilienmakler in stark umkämpften Märkten

Nicht jeder Markt bietet die gleichen Voraussetzungen. Besonders in großen Städten ist der Wettbewerb unter Maklern hoch.

Wettbewerb in Großstädten

In Ballungsräumen treffen mehrere Faktoren aufeinander:

• hohe Maklerdichte
• steigender Preisdruck
• anspruchsvolle Kunden
• große Angebotsvielfalt

Um sich hier durchzusetzen, brauchen Makler klare Differenzierungsstrategien. Dazu gehören eine starke Marke, Spezialisierung und ein überzeugendes Serviceangebot.

Beispiel: Immobilien erfolgreich verkaufen in Graz

Ein gutes Beispiel für einen anspruchsvollen Markt ist Graz. Wer Immobilien erfolgreich in Graz verkaufen möchte, muss die Besonderheiten der einzelnen Stadtteile genau kennen. Nachfrage, Käufergruppen und Preisentwicklung unterscheiden sich teilweise stark zwischen den Stadtteilen. Lokale Expertise, ein gutes Netzwerk und gezielte Vermarktung sind hier besonders wichtig.

Lokale Sichtbarkeit und Netzwerke

Neben der Online-Präsenz spielt auch die lokale Verankerung eine große Rolle. Erfolgreiche Makler setzen auf regionale Kooperationen, lokale Veranstaltungen, persönliche Empfehlungen und starke Präsenz im Stadtteil. Ein gutes Netzwerk kann langfristig zu einem der wichtigsten Auftragskanäle werden.

Mit System wachsen – Organisation und Technologie als Erfolgshebel

Mit steigender Auftragszahl wächst auch die organisatorische Komplexität. Ohne klare Systeme geraten viele Makler schnell an ihre Grenzen.

Zeitmanagement und Priorisierung

Ein häufiger Engpass im Makleralltag ist Zeit. Erfolgreiche Makler konzentrieren sich deshalb auf Kernaufgaben, die direkten Einfluss auf Umsatz und Kundenbindung haben:

• Beratung
• Akquise
• Verhandlungen
• Netzwerkpflege

Routineaufgaben werden möglichst automatisiert oder effizient organisiert.

Der Zusammenhang zwischen Struktur, Prozesse & Abschlussquote

Der Erfolg als Immobilienmakler hängt fundamental von einem stringenten Zusammenspiel dreier zentraler Elemente ab: klar definierter Struktur, optimierter Prozesse und der daraus resultierenden Abschlussquote. Diese Faktoren stehen in einer direkten kausalen Beziehung und bestimmen maßgeblich die Effizienz und Rentabilität des Maklergeschäfts.

1. Die Bedeutung einer klaren Struktur:

• Organisatorische Klarheit: Eine solide Struktur betrifft zunächst die interne Organisation des Maklerbüros oder der persönlichen Arbeitsweise. Sie umfasst die klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten, die Definition von Hierarchien (falls vorhanden) und die Nutzung von zentralen Management-Systemen (wie einem CRM).
• Rollen und Verantwortlichkeiten: Jeder Beteiligte muss genau wissen, welche Aufgaben er zu erfüllen hat (z. B. Akquise, Objektbewertung, Besichtigungen, Vertragsverhandlung). Dies verhindert Doppelarbeit, Lücken in der Betreuung und Reibungsverluste.
• Technologische Infrastruktur: Die Struktur beinhaltet auch die Wahl und Implementierung der geeigneten technologischen Werkzeuge (Immobiliensoftware, digitale Aktenführung, Kommunikationsplattformen), die eine effiziente Datennutzung und -pflege ermöglichen.

2. Optimierte Prozesse als Effizienztreiber:

• Standardisierung von Abläufen: Prozesse sind die festgelegten Schritte, die wiederholt durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen (z. B. die Akquise eines neuen Objekts, die Durchführung einer Besichtigung, die Vorbereitung eines Notartermins). Durch die Standardisierung dieser Prozesse wird eine gleichbleibend hohe Qualität gewährleistet und die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter reduziert.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung (KVP): Erfolgreiche Makler überprüfen ihre Prozesse regelmäßig auf Engpässe und Verbesserungspotenziale. Ziel ist es, unnötige Schritte zu eliminieren, Wartezeiten zu verkürzen und Ressourcen optimal einzusetzen.
• Kundenorientierte Prozesse: Die Prozesse müssen nahtlos ineinandergreifen und stets den Kunden (Eigentümer wie Interessenten) in den Mittelpunkt stellen. Ein reibungsloser, transparenter Prozessablauf erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt das Vertrauen.

3. Der direkte Einfluss auf die Abschlussquote:

• Qualität der Leads: Durch strukturierte Akquiseprozesse wird sichergestellt, dass qualifiziertere Leads generiert werden, was die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses erhöht.
• Effektive Betreuung: Optimierte Betreuungsprozesse stellen sicher, dass Interessenten zeitnah und mit relevanten Informationen versorgt werden. Schnelle Reaktionszeiten und professionelles Follow-up sind entscheidend, um den Lead bis zum Abschluss zu führen.
• Zeitersparnis: Eine effiziente Struktur und klare Prozesse reduzieren den Verwaltungsaufwand. Die gewonnene Zeit kann direkt in die aktive Vermarktung, Verhandlung und die Pflege von Kundenbeziehungen investiert werden – die Tätigkeiten, die unmittelbar zur Steigerung der Abschlussquote beitragen.

Eine durchdachte Struktur legt das Fundament für effiziente Prozesse. Diese wiederum ermöglichen eine höhere Geschwindigkeit, Qualität und Kundenorientierung in der Abwicklung des Immobiliengeschäfts. Die direkte Konsequenz ist eine signifikante Steigerung der Abschlussquote und damit des wirtschaftlichen Erfolgs. Die Investition in die Organisation ist somit die unmittelbarste Investition in den Umsatz.

Follow-up und Lead-Tracking

Viele Verkaufschancen gehen verloren, weil Kontakte nicht konsequent nachverfolgt werden. Ein strukturiertes Lead-Tracking sorgt dafür, dass jeder Interessent systematisch betreut wird.

Hilfreich sind dabei:

• automatische Erinnerungen
• definierte Follow-up-Prozesse
• strukturierte Kontaktpflege

So bleibt kein potenzieller Kunde unberücksichtigt.

Erfolgreich als Immobilienmakler – machen Sie nicht diese Fehler

Nicht jeder Makler entwickelt automatisch ein erfolgreiches Geschäftsmodell. Häufig sind es wiederkehrende strategische Fehler, die das Wachstum bremsen.

Fehlende Positionierung

Wer keine klare Zielgruppe definiert, bleibt austauschbar. Eigentümer erkennen dann nicht, warum sie sich gerade für diesen Makler entscheiden sollten. Eine klare Positionierung schafft dagegen Vertrauen und Differenzierung.

Keine strukturierte Akquise

Viele Makler verlassen sich ausschließlich auf Empfehlungen oder spontane Anfragen. Ohne planbare Leadgenerierung entsteht jedoch schnell eine Auftragsschwankung.

Preisdumping statt Strategie

Manche Makler versuchen, Aufträge über niedrige Provisionen zu gewinnen. Kurzfristig kann das funktionieren – langfristig schwächt es jedoch die eigene Marktposition.

Reaktives statt proaktives Arbeiten

Wer nur auf Anfragen reagiert, statt aktiv zu planen, verliert schnell den Überblick. Erfolgreiche Makler arbeiten dagegen mit klaren Zielen, strukturierten Prozessen und festen Routinen.

Was Sie als Makler zum Thema Alleinvermittlungsauftrag und Allgemeinauftrag wissen müssen

Der Alleinvermittlungsauftrag

Beim Makler-Alleinvermittlungsauftrag wird eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Immobilienverkäufer bzw. -vermieter und einem Immobilienmakler eingegangen, in der festgelegt wird, dass der Makler exklusiv mit der Vermarktung einer Immobilie beauftragt wird. Diese Exklusivität bedeutet, dass während der Laufzeit des Alleinvermittlungsauftrags kein anderer Makler mit der Vermarktung der Immobilie beauftragt werden darf. Der Abgeber darf die Immobilie grundsätzlich auch beim Alleinvermittlungsauftrag noch selbst verkaufen (sogenannte „Eigengeschäfte“). Er darf sich lediglich keines anderen Maklers bedienen.

Wichtige Ausnahme (§ 15 MaklerG): Eine Provision oder Entschädigung für den Fall, dass der Eigentümer die Immobilie selbst an einen von ihm selbst gefundenen Interessenten verkauft, muss im Vorfeld ausdrücklich und schriftlich vereinbart worden sein. Ohne diese explizite Vereinbarung (oft als „Provisionsersatz“ oder „Aufwandsentschädigung“ im Vertrag geregelt) steht dem Makler bei einem reinen Privatverkauf des Abgebers trotz Alleinvermittlungsauftrag gesetzlich keine Provision zu.

Der Allgemeinauftrag

Ein allgemeiner Auftrag oder einfacher Maklerauftrag hingegen begründet keine Exklusivität. Hierbei kann der Eigentümer der Immobilie mehrere Makler gleichzeitig beauftragen oder sich entscheiden, die Immobilie auch selbst zu vermarkten, ohne an einen einzelnen Makler gebunden zu sein.

Die Vor- und Nachteile für den Auftraggeber

Der Alleinvermittlungsauftrag und der Allgemeinauftrag sind für den Auftraggeber mit gewissen Vor- und Nachteilen verbunden. Für Vertragsverhandlungen sollten Sie diese Punkte kennen und bei Ihrer Argumentation beachten:

So läuft’s bei einem Alleinvermittlungsauftrag

• Fokussierte Zusammenarbeit: Der Verkäufer oder Vermieter kann sich darauf verlassen, dass der Makler sich intensiv um die Immobilie kümmert, da dieser die Sicherheit hat, beim erfolgreichen Geschäftsabschluss die Provision zu erhalten. Rechtlich ist das Thema klar geregelt: im österreichischen Maklergesetz (MaklerG, insbesondere §§ 6 und 7) ist festgelegt, wann ein Provisionsanspruch entsteht. Beim Allgemeinauftrag fehlt dem Makler oft die Motivation, da die Chance auf einen Abschluss deutlich geringer ist.
• Professionelle Vermarktung: Durch die Exklusivität des Auftrags ist der Makler bestrebt, effektive Vermarktungsstrategien anzuwenden. Dazu gehören professionelle Fotos, ansprechende Exposés, gezielte Werbemaßnahmen und die Nutzung seines Netzwerks.
• Zeiteffizienz: Der Eigentümer spart Zeit und Mühe, da er nicht mit mehreren Maklern kommunizieren und Koordinationstätigkeiten übernehmen muss. Beim Allgemeinauftrag ist der Auftraggeber hingegen mit mehreren Maklern im Austausch.
• Abgestimmte Verkaufsstrategie: Durch den intensiveren Kontakt kann eine spezifische Verkaufs- oder Vermietungsstrategie entwickelt und umgesetzt werden. Beim Allgemeinauftrag ist die Kommunikation viel allgemeiner.

Das passiert bei einem Allgemeinauftrag

• Mehr Marktreichweite: Das Objekt wird nicht nur durch einen Makler beworben, wodurch mehr potenzielle Interessenten erreicht werden können. Beim Alleinvermittlungsauftrag ist die Reichweite entsprechend geringer.
• Qualitätssicherung: Die Qualität der Vermarktung hängt stark von der Arbeit des beauftragten Maklers ab. Sobald mehrere Makler involviert sind, ist der Eigentümer unabhängig und nicht wie beim Alleinvermittlungsauftrag auf die Expertise eines einzigen Dienstleisters angewiesen.
• Ungebundenheit: Nicht nur die Qualität des Maklers ist entscheidend. Ein Alleinvermittlungsauftrag ist in Österreich zwingend befristet abzuschließen (Konsumentengeschäfte: max. 6 Monate bei Verkauf, meist max. 3 Monate bei Vermietung). Nach Ablauf dieser Frist endet der Vertrag automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Zudem kann ein Alleinvermittlungsauftrag bei groben Pflichtverletzungen des Maklers (z. B. gänzliche Untätigkeit) auch vorzeitig aus wichtigem Grund aufgelöst werden.

Die richtige Wahl für Ihre Vermittlung

Die Wahl zwischen einem Alleinvermittlungsauftrag und einem allgemeinen Auftrag hängt von den individuellen Bedürfnissen und den Vorstellungen des Auftraggebers und des Maklers ab.

Ein Alleinvermittlungsauftrag kann beiden Seiten Vorteile bieten, wenn eine vertrauensvolle und professionelle Zusammenarbeit stattfindet. Für den Eigentümer reduziert es den Aufwand und schafft einen festen Ansprechpartner, während der Makler in seiner Arbeit Planungssicherheit genießt. Nichtsdestotrotz müssen die Details eines solchen Vertrags genau geprüft und idealerweise die Leistungen und Pflichten beider Seiten vertraglich fixiert werden. Nach § 14 MaklerG ist Schriftlichkeit beim Alleinvermittlungsauftrag gesetzlich zwingend vorgeschrieben. Ohne schriftliche Fixierung ist der Vertrag schlicht ungültig. Beiden Parteien wird geraten, sich im Vorfeld ausführlich über die Seriosität und die Arbeitsweise des anderen zu informieren. Gerade im Privatimmobilienbereich findet diese Vertragsart gerne Anwendung, um die Privatsphäre des Verkäufers, bzw. Mieters zu wahren.

Andererseits bietet ein allgemeiner Auftrag dem Eigentümer mehr Flexibilität und Wettbewerb zwischen den Maklern, was möglicherweise zu schnelleren Ergebnissen führen kann. Der Allgemeinauftrag wird meist im gewerblichen Bereich genutzt. Die Vermittlung einer Industriehalle benötigt weniger Exklusivität. Spontane Besichtigungen können beispielsweise besser vereinbart werden, als im Privatimmobiliensektor.

Vorteile für den Makler bei einem Allgemein- oder Alleinvermittlungsauftrag

Die Wahl der Vertragsart sollte nicht ausschließlich dem Eigentümer überlassen werden. Sie als Makler sollten Ihre Expertise im Bereich Allgemein- oder Alleinvermittlungsauftrag darlegen. Eine gute vorherige Beratung wird vom Eigentümer geschätzt und schützt Sie als Makler vor möglichen zeitlichen und finanziellen Fehlinvestitionen:

Die Vorteile bei einem Alleinvermittlungsauftrag für Makler

• Zeitliche Planungssicherheit: Der Makler kann sich sicher sein, dass sich die aufgewendete Zeit und die investierten Ressourcen für die Vermarktung auch lohnen.
• Investition in Qualität: Mit der Exklusivität kann der Makler in hochwertiges Marketing investieren, ohne befürchten zu müssen, dass die Investition durch andere Maklertätigkeiten entwertet wird. Nach § 9 MaklerG kann auch beim schlichten Maklervertrag ein Aufwandsersatz (für tatsächlich entstandene Barauslagen wie Inseratskosten) vereinbart werden, wenn dies im Vorfeld schriftlich vereinbart wurde – und zwar unabhängig vom Vermittlungserfolg.
• Effizienter Workflow: Es minimieren sich die Abstimmungen mit Wettbewerbern und Doppelbesichtigungen durch unterschiedliche Makler, wie es beim Allgemeinauftrag passieren kann.

Die Vorteile bei einem Allgemeinauftrag für Makler

• Weniger Erfolgsdruck: Mit dem Exklusivvertrag steigt der Erfolgsdruck, da der Makler die einzige Anlaufstelle für den Verkauf oder die Vermietung der Immobilie ist. Gerade bei schwierigen Verkaufsfällen, kann es sich lohnen, mit anderen Maklern zusammenzuarbeiten.
• Geringeres Haftungsrisiko: Der Makler geht beim Alleinvermittlungsauftrag im Gegensatz zum schlichten Maklervertrag eine vertragliche Aktivitätspflicht ein (er muss tätig werden), während er beim schlichten Maklervertrag das Objekt auch ohne aktive Schritte in der Schublade liegen lassen darf.
• Größeres Produktportfolio: Beim Allgemeinauftrag bietet sich oft die Chance, beim Verkauf einer Immobilie mitzuwirken, die man im Alleinvermittlungsauftrag vielleicht gar nicht bekommen hätte.

Wie kommen Sie als Makler an einen Alleinvermittlungsauftrag?

Communication is key! Mit einer sauberen Kommunikation und einem strukturierten Auftreten sorgen Sie bei potenziellen Kunden für ein gutes Gefühl. Klären Sie diese step-by-step über den Prozess auf.

So erklären Sie den Alleinvermittlungsauftrag im Gespräch

Schritt 1: Bedarf verstehen

Fragen Sie:

• „Was ist Ihnen beim Verkauf besonders wichtig?“
• „Was darf auf keinen Fall schiefgehen?“

Schritt 2: Risiken des Allgemeinauftrags sichtbar machen

Nicht theoretisch – konkret:

• Mehrere Preise im Netz
• Unterschiedliche Exposés
• Unsicherheit bei Interessenten

Schritt 3: Ihren Prozess zeigen

Zeigen Sie klar:

• Wie Sie vermarkten
• Welche Schritte Sie gehen
• Wie Sie Interessenten führen

Schritt 4: Sicherheit geben

Erklären Sie:

• Laufzeit
• Transparenz
• Reporting

Schritt 5: Entscheidung erleichtern

• Keine Drucksituation.
• Sondern: „Das ist der Weg, der für Sie am besten funktioniert.“

Typische Einwände – und wie Sie reagieren

• „Ich möchte flexibel bleiben.“
  → „Flexibilität ist wichtig. Deshalb ist unser Alleinvermittlungsauftrag gesetzlich befristet und wir halten alle Marketingaktivitäten schriftlich fest. Sie wissen also an jedem Tag der Laufzeit exakt, was mit Ihrer Immobilie passiert.“
• „Mehr Makler bringen mehr Käufer.“
  → „In der Praxis sorgt das oft für Verwirrung – nicht für mehr Nachfrage.“
• „Ich will nichts ausschließen.“
  → „Sie schließen nichts aus. Sie entscheiden sich nur für einen klaren Weg.“

Fazit: Was ist für Sie als Makler besser: Alleinvermittlungsauftrag oder Allgemeinauftrag?

Welche Vertragsart sich bei der Vermittlung am besten eignet, sollte im Einzelfall geprüft werden. Gerade im Privatimmobilienbereich wird jedoch die Exklusivität eines Alleinvermittlungsauftrages von beiden Vertragsparteien bevorzugt. Je nach Immobilienart kann jedoch auch ein Allgemeinauftrag besser geeignet sein.
Schon vor dem Erstgespräch mit dem Eigentümer lohnt es sich, die Vor- und Nachteile der Vertragsarten abzuwägen, um diese entsprechend vorlegen zu können. Mit rechtlich geprüften Vorlagen steht einem schnellen Vertragsabschluss dann nichts mehr im Wege.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Vermittlung!

Was macht den Immobilienmakler der Zukunft aus?

Ein Immobilienmakler der Zukunft kombiniert datenbasierte Marktanalyse mit emotionaler Beratungskompetenz. Er nutzt KI-Tools für Routineaufgaben wie Exposé-Erstellung und Anfragenmanagement, um sich auf strategische Beratung, Verhandlungsführung und Beziehungsaufbau zu konzentrieren.

Zukunftschancen für Immobilienmakler: Warum kein Algorithmus zwischenmenschliches Geschick ersetzen kann

Lange Zeit war vor allem der exklusive Zugang zu Informationen ein entscheidender Vorteil für Makler. Wer den Markt genau kannte, Preise präzise einschätzen konnte und Zugriff auf passende Immobilien oder Interessenten hatte, verfügte automatisch über einen Wissensvorsprung. Genau dieser Vorteil verliert jedoch immer stärker an Bedeutung. Künstliche Intelligenz und digitale Plattformen sorgen dafür, dass Informationen heute deutlich schneller und für jeden verfügbar sind als noch vor einigen Jahren. Kunden informieren sich eigenständig, vergleichen Preise, analysieren Standorte und treten oft deutlich vorbereiteter in Gespräche ein. Vieles, wofür früher die Unterstützung eines Immobilienmaklers notwendig war, wird zunehmend selbstverständlich.

Dadurch verändert sich auch die Erwartung an den Beruf selbst. Reine Vermittlung und langjährige Erfahrungen reichen immer seltener aus, um sich langfristig von der Masse abzuheben. Aktuelle Branchenanalysen, wie der „Technologiereport der österreichischen Bau- und Immobilienwirtschaft”, untermauern diesen Trend: Ein hoher Anteil der befragten Immobilienunternehmen gibt an, dass die fortschreitende Automatisierung das traditionelle Berufsbild radikal verändern wird. Gefragt sein werden vor allem Makler, die komplexe Situationen richtig einordnen, Unsicherheiten erkennen und Orientierung geben können. Der Immobilienmakler der Zukunft muss Technologien sinnvoll nutzen, ohne dabei die menschliche Komponente aus den Augen zu verlieren.

Das Zusammenspiel aus KI und Makler-Expertise

Künstliche Intelligenz unterstützt Immobilienmakler bereits heute bei zahlreichen Aufgaben und übernimmt zeitaufwendige Routinearbeiten. So erstellen KI-Tools aus vorhandenen Objektdaten innerhalb weniger Minuten erste Exposé-Entwürfe, optimieren Immobilienbilder oder richten leere Räume mithilfe von Virtual Staging virtuell ein. Chatbots beantworten erste Anfragen rund um die Uhr und übernehmen den Erstkontakt mit Interessenten, während KI-gestützte Marktanalysen und Prognosen dabei helfen, Preisentwicklungen und Marktpotenziale besser einzuschätzen.

Dadurch gewinnen Immobilienmakler wertvolle Zeit für die Aufgaben, bei denen ihre persönliche Erfahrung gefragt ist: die individuelle Beratung rund um Kauf, Verkauf oder Miete, die Entwicklung einer passenden Vermarktungsstrategie, die Verhandlungsführung sowie der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. KI liefert Informationen, bereitet Daten auf und beschleunigt Prozesse – die finale Bewertung, strategische Entscheidungen und die persönliche Betreuung bleiben jedoch in den Händen des Maklers.

Datenkompetenz trifft emotionale Intelligenz

Der Makler der Zukunft wird immer mehr zum „Datenübersetzer“ und strategischen Berater. Da Kunden durch Online-Rechner und Portale Zugang zu unzähligen Preisen und Statistiken haben, kommen sie oft mit Halbwissen oder unrealistischen Erwartungen zum Maklertermin. Die neue Aufgabe des Immobilienmaklers ist es, diese digitalen Daten für Wohn- oder Gewerbeimmobilien zu validieren und in den realen Kontext der jeweiligen Stadt zu setzen. Gerade wegen dieser Verschiebung hin zur Fähigkeit, die tiefen Emotionen und Beweggründe der Kunden richtig zu deuten, zu bewerten und kommunikativ den passenden Umgang damit zu finden, bleibt der Immobilienmakler ein Beruf mit Zukunft.

Hierbei sind jedoch Fingerspitzengefühl und tiefes emotionales Geschick gefragt. Denn hinter unrealistischen Preisvorstellungen stecken auf Kundenseite meist emotionale Gründe. Eine Familie, die in ihrem Haus über Jahrzehnte hinweg die eigenen Kinder großgezogen hat und nun im Alter auszieht, verbindet mit den eigenen vier Wänden eine tiefe emotionale Bindung. Sie betrachtet das Objekt völlig anders als ein Investor, der rein auf die Rendite und harte Kennzahlen schaut. Eine KI kann zwar problemlos den quadratmeterbasierten Marktwert berechnen und Fakten analysieren – aber sie versteht weder die Psychologie einer zerstrittenen Erbengemeinschaft, noch weiß sie, wie sich der ideelle Wert einer Familie behutsam in die Realität des Marktes überführen lässt. Die Zukunft gehört demnach jenen, die nackte Zahlen mit menschlicher Psychologie verknüpfen können. Erst durch diese Übersetzung von Daten in echte Empathie wird aus einem bloßen Immobilienverkauf eine erfolgreiche und vertrauensvolle Beratung.

Warum digitale Prozesse und CRM-Systeme immer wichtiger werden

Die größte Herausforderung der Zukunft wird darin bestehen, auf Entwicklungen reagieren zu können, die heute noch gar nicht absehbar sind. Deshalb gewinnen flexible Systeme massiv an Bedeutung. Sie müssen in der Lage sein, neue technologische Möglichkeiten nahtlos zu integrieren, ohne dass Makler dafür jedes Mal ihre gesamten Arbeitsabläufe umstellen müssen. Arbeitet ein Maklerbüro jedoch ganz ohne ein zentrales CRM-System, wird der technologische Fortschritt schnell zur Existenzbedrohung. Statt Zeit zu sparen, versinkt der Alltag im digitalen Chaos: Wertvolle Daten liegen verstreut auf verschiedenen Plattformen, KI-Tools müssen mühsam einzeln bedient werden und wichtige Kundeninformationen gehen im Posteingang unter. Wer mangels System den Überblick verliert, reagiert langsamer als die Konkurrenz, verpasst Abschlüsse und verliert Kunden. Wer hier auf starre Insellösungen oder Zettelwirtschaft setzt, verpasst unweigerlich den Anschluss.

Passende Lösungen in onOffice enterprise

Lösungen wie onOffice enterprise verfolgen genau diesen Ansatz. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software entstehen fortlaufend neue Möglichkeiten, die sich direkt in bestehende Prozesse integrieren lassen. Mit dem onOffice AI Studio werden beispielsweise schrittweise neue KI-Funktionen in den Makleralltag eingebunden. So unterstützt das Tool Makler bereits heute aktiv bei der automatischen Generierung kreativer Exposé-Texte, der intelligenten Zusammenfassung langer E-Mail-Verläufe oder der schnellen Beantwortung von Kundenfragen per KI-Assistent. Welche tiefgreifenden Möglichkeiten die Verknüpfung von CRM und Automatisierung bereithält, beschreibt auch der Blogartikel über Künstliche Intelligenz in der Immobilienwirtschaft. onOffice enterprise wird in jeder Hinsicht kontinuierlich weiterentwickelt, sodass die Software zukunftsfähig bleibt und Kunden direkt von den neuesten technologischen Fortschritten profitieren.

Darin liegt ein entscheidender Vorteil für die Zukunft. Welche Technologien den Maklerberuf in fünf oder zehn Jahren prägen werden, kann heute niemand vorhersagen. Umso wichtiger ist ein zukunftssicheres Fundament, das modular mitwächst und neue Innovationen flexibel aufnimmt. So bleibt ein Maklerbüro nicht nur heute handlungsfähig, sondern ist auch für die Anforderungen von morgen flexibel aufgestellt.

Fazit: Die Zukunft gehört den Maklern, die Veränderungen früh erkennen

Für die Zukunft des Maklerberufs wird es entscheidend sein, wie der Immobilienmakler mit den bevorstehenden Veränderungen umgeht. Viele technologische Entwicklungen, die die Branche in den kommenden Jahren prägen werden, sind bereits heute sichtbar. Wer sich früh mit neuen Möglichkeiten beschäftigt, Entwicklungen beobachtet und bereit ist, gewohnte Arbeitsweisen zu hinterfragen, wird langfristig davon profitieren.

Für die Praxis bedeutet das ein konkretes Umdenken: Makler müssen administrative Routineaufgaben konsequent an intelligente CRM-Systeme übergeben. Wer diese Tools proaktiv in seinen Alltag integriert, schafft genau die Freiräume, die für die empathische Betreuung von Kunden und das Lösen komplexer Lebenslagen nötig sind. Der entscheidende Schritt ist jetzt, die gewonnene Zeit zu nutzen, um vom reinen Datenverwalter zum strategischen Berater zu werden.

Die größten Zukunftschancen für den Immobilienmakler entstehen also dort, wo neue Technologien nicht als Konkurrenz verstanden werden, sondern als Möglichkeit, das eigene Handeln weiterzuentwickeln. Denn wie so oft profitieren vor allem jene von Veränderungen, die nicht warten, bis sie zum Standard geworden sind – sondern früh erkennen, welches Potenzial in ihnen steckt.

Top-Feature: KI-Kennzeichnungspflicht in onOffice enterprise und den WP-Websites

Mit Blick auf die Transparenzpflichten für bestimmte KI-generierte Inhalte, die ab dem 2. August 2026 gelten, greifen in onOffice enterprise und den WP-Websites drei Neuerungen ineinander. Sie erhalten wichtige Herkunftsinformationen beim Upload, erkennen KI-generierte Bilder leichter und kennzeichnen entsprechende Inhalte transparent auf Ihrer Website. So lösen wir das für Sie:

Herkunftsinformationen beim Bild-Upload erhalten

Beim Hochladen von Bildern in die Immobilien-Dateien bleiben bestimmte Metadaten ab sofort erhalten. Bei JPEG-Dateien bewahrt onOffice enterprise zusätzlich das sogenannte C2PA-Manifest, solange die Datei die Größenbegrenzung einhält. Dieses digitale Echtheitszertifikat enthält Infos zur Herkunft und Bearbeitung der Datei. So bleibt nachvollziehbar, ob ein Bild mit künstlicher Intelligenz erstellt oder bearbeitet wurde.

KI-Bilder leichter erkennen: C2PA-Infos direkt verfügbar

KI-Anbieter hinterlegen die Information „Created using Generative AI“ meist tief in den C2PA-Metadaten einer Bilddatei. Für Nutzende ist sie dadurch oft schwer einsehbar. Beim Upload übernimmt onOffice enterprise diese Angabe nun direkt in die Standard-Metadaten. So erkennen alle User auf einen Blick – im Betriebssystem oder Grafikprogramm –, ob ein Bild KI-generiert wurde.

KI-Inhalte auf Ihrer Website transparent kennzeichnen

Für Inhalte, die unter die gesetzlichen Transparenzpflichten fallen, steht Ihnen bei unseren WP-Websites ab sofort eine klare Kennzeichnung zur Verfügung. Die neue Checkbox finden Sie direkt in den Blöcken für Bilder und Videos sowie zentral in der WordPress-Mediathek. Sobald Sie sie aktivieren, weist eine barrierefreie Anzeige inklusive Hover-Pop-up Seitenbesucher darauf hin, dass der Inhalt vollständig oder teilweise mit KI erstellt wurde.

Neue Features in onOffice enterprise

Kategorie „Interessenten-Scoring“ jetzt in allen Mandanten verfügbar

Die Kategorie „Interessenten-Scoring“ im Adress-Reiter „Grunddaten“ steht nun allen Nutzenden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung. Sie finden sie unter Extras >> Einstellungen >> Administration >> Reiter „Einstellungen“ >> Modul „Adressverwaltung“ >> Karteireiter „Grunddaten“. Damit nehmen Sie eine erste Bewertung von Interessenten vor, zum Beispiel anhand einer Finanzierungsbestätigung.

Optimierte Kontakthistorie in der Adresshierarchie

Das Feld „Letztes Telefonat in Hierarchie“ berücksichtigt nun automatisch alle Telefonaktivitäten über sämtliche Adressebenen hinweg und synchronisiert die Daten überall. Durch eine neue Logik führt auch das nachträgliche Ändern oder Löschen von Einträgen sofort zu einem korrekten Update des Zeitstempels. Dadurch sehen Sie in Ihren Statistiken und Listen jederzeit auf einen Blick den tatsächlich aktuellsten Kontaktpunkt Ihres gesamten Kundennetzwerks. Die Adresshierarchie ermöglicht es Ihnen, Hauptadressen und ihnen untergeordnete Adressen, wie zum Beispiel Familienmitglieder oder Unternehmenszweige, übersichtlich zu verwalten.

Usability-Verbesserungen Prozessmanager

Mehr Übersicht im Prozessmanager

In der Prozessvorlagenansicht steht Ihnen ab sofort eine neue Filteroption zur Verfügung. Darüber filtern Sie Ihre Vorlagenliste jetzt mit nur einem Klick nach aktiven oder inaktiven Prozessen, um schneller auf die benötigten Vorlagen zuzugreifen.

Fehlerhafte Aufgaben im Prozessmanager sofort im Blick

Sie sehen nun auf einen Blick, wenn beim automatischen Erstellen einer Aufgabe im Prozessmanager ein Fehler auftritt. Der betroffene Prozessschritt wird in diesem Fall auf den Status „fehlgeschlagen“ gesetzt, sodass Sie sofort reagieren können.

Mehr Dynamik in Prozessen: „Prozessbezogenes Objekt“ für Adressfilter

Ab sofort steht Ihnen die Option „prozessbezogenes Objekt“ auch in den Adressfilter-Reitern „Angebote“ und „Manuelle Zuordnung“ zur Verfügung. Damit reagieren Ihre Filter innerhalb automatisierter Prozesse jetzt noch flexibler und beziehen sich immer dynamisch auf das aktuell relevante Objekt.

Usability-Verbesserungen Arbeitszeiterfassung

Automatischer Stopp von Arbeitszeiten bei Deaktivierung eines Nutzers

Wenn Sie ein Benutzerkonto deaktivieren, beendet das System nun alle noch laufenden Arbeitszeiten und Aufgabenerfassungen dieses Nutzers automatisch. Dadurch bleibt Ihre gesamte Zeiterfassung fehlerfrei und korrekt, auch wenn der Benutzer nicht mehr aktiv ist.

Benutzerauswahl in der Arbeitszeiterfassung

In der Arbeitszeiterfassung und an anderen Stellen (wie zum Beispiel bei Filtern) lassen sich deaktivierte Benutzer weiterhin auswählen – etwa um Arbeitszeiten ausgeschiedener Mitarbeitender nachträglich einzusehen. Damit Sie aktive und inaktive Konten auf den ersten Blick unterscheiden, werden deaktivierte Nutzer jetzt mit dem Zusatz „(deaktiviert)“ beziehungsweise „(gesperrt)“ gekennzeichnet.

Usability-Verbesserungen bei Aufgaben und Projekten

Optimierte Aufgabensuche

Wir haben die Aufgabensuche verbessert. Eine Suche nach Ticketnummern funktioniert nun mit und ohne führendes „#“-Zeichen.

Ausgabe des Firmennamens bei Adresszuordnung in Projekten

Die Adresszuordnung der Projektverwaltung gibt ab sofort den Firmennamen aus, wenn Vorname / Nachname nicht befüllt sind – analog zu weiteren Stellen in der Software.

Datensatz-Stempel für Projekte

In Ihren Projekten nutzen Sie nun vorkonfigurierte Datensatz-Stempel. Damit legen Sie Berechtigungsgruppen flexibel fest und wenden diese direkt auf einzelne Projekte an.

„Erledigt“-Logik in Projekten

Wir haben die Darstellung des „Erledigt am“-Datums in der Projektverwaltung verbessert: Leere Datenfelder stellt das System jetzt sauber dar. Entfernen Sie den Haken bei „Erledigt“, setzt sich das Datum automatisch zurück. So erscheinen reaktivierte Projekte zum Beispiel im Projektboard nicht mehr fälschlicherweise als erledigt.

Darstellung der Projektnummer

Wir haben die Darstellung der Projektnummer an die Aufgabenansicht angepasst. In der Projektverwaltung erscheint die Nummer jetzt direkt als Überschrift in der ersten Box. Das bisherige separate Feld in der Auflistung darunter entfällt. So behalten Sie Ihre Projekte noch leichter im Blick.

Anlegen von neuen Projektaufgaben

In der Projektdetailansicht rufen Sie über den zweiten Tab eine vollständige Liste aller Projektaufgaben auf. Über den „+“-Button fügen Sie dort direkt neue Aufgaben zum aktuellen Projekt hinzu.

Tag-Filter im Aufgaben-Widget

Im Aufgaben-Widget steht Ihnen zusätzlich zu den bisherigen Filtermöglichkeiten jetzt auch ein Tag-Filter zur Verfügung. So grenzen Sie Widgets anhand der vergebenen Tags gezielt auf bestimmte Gruppen einer Aufgabenliste ein.

Verbesserung des Datumsselektors „Zurückgestellt bis“

Wir haben den Datumsselektor im Feld „Zurückgestellt bis“ optimiert. Im Gegensatz zu anderen Datumsselektoren ergibt hier der Wert „Heute“ in der Regel keinen Sinn, da das Eintragen des tagesaktuellen Datums den Status nicht verändert. Stattdessen lautet diese Option nun „Morgen“, damit Aufgaben einfacher über einen kurzen, überschaubaren Zeitraum hinweg zurückgestellt werden können.

Neuer Button „Aufgabe erledigt“

Aufgaben schließen Sie ab sofort direkt über den neuen Button „Aufgabe erledigt“ in der unteren Aktionsleiste. Die Auswahl des passenden Status über das Dropdown-Menü entfällt dadurch.

Aufgabenstatus vereinfacht

Um die Arbeit mit Aufgaben weiter zu vereinfachen, haben wir die Statuswerte „Sonstiges“ und „Abgebrochen“ entfernt. Aufgaben schließen Sie künftig nur mit dem Status „Erledigt“ ab. Wenn sie nicht vollständig bearbeitet wurden, halten Sie entsprechende Infos als Kommentar oder Tag fest.

Hinweis bei erledigten Aufgaben

In erledigten Aufgaben erscheint jetzt ein grüner Hinweis im Header der Aufgabe, analog zum Header in Warnfarbe bei zurückgestellten Aufgaben. Durch die verschiedenen Farben lässt sich der Status der Aufgabe noch schneller erfassen.

Projektvorlagen: automatisches Löschen verknüpfter Aufgaben

Wenn Sie eine Projektvorlage löschen, entfernt das System ab sofort alle damit verbundenen Aufgaben automatisch. Ein manuelles und einzelnes Löschen der Aufgaben nacheinander ist nicht mehr notwendig.

Optimierte Sortierung der Aufgabenliste

Damit Sie Ihre Aufgaben noch einfacher von oben nach unten abarbeiten können, haben wir die Sortierung der Liste verbessert. Dringende Aufgaben mit einer Frist, offene Rückfragen sowie bereits erledigte To-dos zeigt das System Ihnen ab sofort ganz oben an. Alle weiteren Aufgaben folgen automatisch nach ihrer Wichtigkeit sortiert.

Hinweistext bei Folgeaufgaben

Wenn Sie nun eine Folgeaufgabe erstellen, zeigt die Aufgabenansicht automatisch Verknüpfungen zu allen Aufgaben der entsprechenden Kette an (1 | 2 | 3 | …). Per Mouseover blendet das System auf den einzelnen Verknüpfungen jetzt den Titel der jeweiligen Aufgabe ein. So finden Sie gesuchte Aufgaben noch schneller.

Projektzuordnung in Terminen

Fügen Sie in einem Termin-Pop-up eine Projektzuordnung hinzu, erscheinen jetzt auch hier automatisch die zuletzt aufgerufenen Projekte in einer Vorauswahl, so wie Sie es zum Beispiel beim Zuordnen von Projekten zu Aufgaben bereits kennen.

Optimierte Gruppenverwaltung mit Anzeige der Gruppennummer

Die Listenansicht in der Gruppenverwaltung unter Extras >> Einstellungen >> Gruppen ist jetzt übersichtlicher. Außerdem sehen Sie direkt die jeweilige Gruppennummer. Das erleichtert Admins unter anderem die Auswertung von System-Loggings.

Verbesserungen Datenexport und Schnittstellen

Terminexport: Daten auf Terminarten einschränken

Beim Datenexport von Terminen (Extras >> Datenexport) lässt sich dieser ab sofort auf eine bestimmte Terminart einschränken. Besonders hilfreich ist das für Exporte, die in der Buchhaltung weiter bearbeitet werden. Hier filtern Sie jetzt zum Beispiel einfach alle Urlaubs- oder Abwesenheitstermine.

Vollständiger Datenexport für Vermarktungszeiten

Der Export für Vermarktungszeiten berücksichtigt nun alle Immobilien, die im gewählten Zeitraum in Portalen veröffentlicht waren. So erhalten Sie auch bei Auswertungen für vergangene Monate eine lückenlose Gesamtaufstellung, da nicht mehr nur aktive Datensätze einbezogen werden.

onOffice API: Abfrage von Objektstatistiken

Mit dem neuen API-Call „Get Estate Statistics“ lassen sich alle Informationen des Statistik-Reiters einer Immobilie abrufen. Ein API-Call ist eine Abfrage an eine Schnittstelle (API), um bestimmte Daten zu erhalten oder Aktionen auszulösen. Damit erhalten Sie exakt dieselben Daten, die auch in der manuellen Auswertung angezeigt werden.

Optimierungen bei Kyero-Portalabgleichen

Wir haben die Schnittstelle zum Portal Kyero verbessert. CO2-Werte wandelt das System ab sofort automatisch in das richtige Format um. Der XML-Dateiname bleibt auch bei einem vollständigen Datenabgleich fest eingestellt. Außerdem führen Links auf dem Portal Ihre Interessenten jetzt direkt zur passenden Objektseite auf Ihrer Makler-Website.

OpenImmo-Update: neuer Energieausweis-Standard 2026

Die Schnittstelle für den OpenImmo-Export wurde an die neuen Vorgaben für den Energieausweis angepasst. Ab sofort überträgt das System die neuen Felder für den Primärenergiebedarf sowie das Jahr 2026 korrekt an die Immobilienportale. So bleiben Ihre Objektdaten automatisch auf dem neuesten Stand.

Weiteres / Detailverbesserungen

Passworteinstellungen: neue Mindestlänge

Für Passwörter gilt ab sofort eine feste Mindestlänge von 6 Zeichen. Die Einstellungen dazu finden Sie unter Extras >> Einstellungen >> Grundeinstellungen >> Reiter „Sicherheit“. Für einen optimalen Schutz Ihrer Daten empfehlen wir Ihnen, eine Mindestlänge von mindestens 10 Zeichen einzustellen.

UI-Verbesserungen in der Administration

Die Darstellung von Auswahlmenüs in der Administration ist jetzt immer alphabetisch sortiert (zum Beispiel „Datentyp“). Zusätzlich haben wir Detailverbesserungen am Layout der Ansicht zum Verwalten der Felder vorgenommen.

Benutzereinstellungen: Sortierung der Auswahlmöglichkeiten

In den Benutzereinstellungen sortiert das System jetzt alle Auswahlmöglichkeiten, wie zum Beispiel das Standardland bei neuen Immobilien, in jeder gewählten Sprache alphabetisch. So finden Sie die gewünschte Option schnell, egal in welcher Sprache Sie arbeiten.

Neuer Menüpunkt für Benutzerlizenzen

Der bisherige Menüpunkt „Shopping-Center“ heißt nun „Benutzerlizenzen“. Sie finden dort wie gewohnt die Buchung neuer Lizenzen durch Administratoren, während sonstige Punkte für eine übersichtlichere Bedienung entfernt wurden.

Neues Makro für die UUID von Hauptimmobilien

Über die eindeutige Kennzeichnung (UUID) lassen sich Adressen und Immobilien sicher identifizieren. Neben dem bisherigen Makro „_uuidEstate“ stehen Ihnen ab sofort die Makros „_Uuidestate“ und „_Uuidmainestate“ zur Verfügung. Damit lesen Sie die UUID der Hauptimmobilie verlässlich aus – unabhängig davon, welche Sprachversion Sie gerade nutzen.

Aussperrschutz bei Datensatzrechten

Wenn Sie allen Benutzern die Rechte entziehen, bleibt das Leserecht für den aktuell angemeldeten Benutzer automatisch erhalten. So sperren Sie sich nicht versehentlich selbst aus dem Datensatz aus.

onOffice App

Neue Features in der iOS- und Android-App

Ihre App im neuen Look: CI-Farbe jetzt auch mobil

Die Systemfarbe, die Sie in den Grundeinstellungen von onOffice enterprise hinterlegt haben, übernimmt ab sofort auch die onOffice App. Damit erscheint die App auf Smartphone und Tablet automatisch in Ihrer CI-Farbe – passend zur Desktop-Version.
Das Ergebnis: ein vertrauter Look für Ihr Team und ein stimmiger Markenauftritt auf allen Geräten.
Sie möchten die Systemfarbe anpassen? Die Einstellung finden Sie in onOffice enterprise unter Extras >> Einstellungen >> Grundeinstellungen >> Reiter „Grunddaten“ >> Kategorie „Merkmale / CI“ >> „Systemfarbe“.

Vereinfachter Exposé-Versand

Exposés versenden Sie in der App jetzt mit weniger Zwischenschritten. Starten Sie direkt im Datensatz der Immobilie über das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie anschließend die gewünschte Adresse aus. Danach öffnet sich der Mail-Composer bereits mit Ihren ausgewählten Mail- und Exposé-Vorlagen. Sie prüfen nur noch die Inhalte und senden die Mail ab – fertig. Starten Sie aus der Immobiliensuche oder dem Interessentenreiter, öffnet sich der Mail-Composer direkt mit allen relevanten Verknüpfungen. So ist alles vorbereitet und Sie schließen den Versand mit einem Klick ab.

Immobilie löschen

In der App löschen Sie Immobilien nun direkt über das Drei-Punkte-Menü in der Hauptliste oder in der Detailansicht, sofern Sie die entsprechenden Rechte besitzen.

Neue Features in der iOS-App

Vorauswahl der Standard-Aktionsart beim Anlegen einer Aktivität

Beim Anlegen einer neuen Aktivität wählt die App ab sofort automatisch die konfigurierte Standard-Aktionsart aus und zeigt sie direkt an. Die manuelle Auswahl entfällt.

Datei-Uploads jetzt auch offline

Datei-Uploads für Immobilien und Adressen werden nun auch nach Verbindungsunterbrechungen oder einem Neustart der App automatisch fortgesetzt.

Neue Features in der Android-App

Business Card Scanner: Kontakte per Visitenkartenscan schnell erfassen

Das Feature „Kontakt einholen“ unterstützt jetzt den Visitenkartenscan. Gehen Sie dafür über das Plus-Icon unten rechts in der App zu „Kontakt einholen“. Tippen Sie auf das Foto-Icon oben rechts und fotografieren Sie die Visitenkarte. Die App erkennt mithilfe von KI Name, Telefonnummer und Mail-Adresse und übernimmt die Daten direkt in die Eingabemaske. Nach dem Absenden erhält die Person automatisch eine Anfrage zur Adressvervollständigung. So erfassen Sie neue Kontakte schneller und präziser – besonders bei Terminen oder unterwegs.
_{Hinweis: Dieses Feature steht nur auf neueren Geräten mit Gemini Nano-Unterstützung zur Verfügung.}

Immofeedback-Status in der App

Steuern Sie den Versand Ihrer Feedback-Mails ab sofort mobil. Über das Drei-Punkte-Menü der verknüpften Adresse im Termin bearbeiten Sie den Status jetzt direkt.

onOffice App: „Portalanfrage direkt beantworten“ optimiert

Die Funktion „Portalanfrage direkt beantworten“ hat ein neues Design. Das passende Vorlagenpaar wählt das System jetzt automatisch aus.

onOffice WP-Websites

Optimierung der Wertermittlung: dynamische und objektbezogene Detailfelder

Die Detailfelder im Wertermittlungsprozess passen sich ab sofort dynamisch an die ausgewählte Objektart an. Unpassende Angaben, etwa die Grundstücksgröße bei einer Eigentumswohnung oder die Wohnfläche bei einem unbebauten Grundstück, blendet das System gezielt aus. Das macht die Eingabe übersichtlicher und stimmt sie logisch auf den Objekttyp ab. Relevante Angaben lassen sich außerdem objektspezifisch als Pflichtfelder festlegen. So steigt die Datenqualität Ihrer Anfragen.

Service-Portal für WP-Websites

Schriftarten im Service-Portal

Für einen stimmigen Übergang von der WordPress-Website in den geschützten Service-Portal-Bereich übernimmt das System ab sofort auch Ihre festgelegten CI-Schriften. Analog zur bestehenden Farblogik liest es die Website-Fonts für Überschriften, Fließtexte, Labels und Buttons aus und wendet sie direkt im Service-Portal an.

onPointment

Automatische Benachrichtigung bei ablaufenden Terminkonfigurationen

Um Lücken im Buchungsprozess für Endkunden zu vermeiden, informiert onPointment Administratoren und verknüpfte Benutzer jetzt rechtzeitig über auslaufende Buchungsfenster. Ein täglicher Hintergrundprozess prüft die Terminkonfigurationen und versendet standardmäßig drei Tage vor Ablauf eine automatische Warnung per Mail. Das integrierte System verhindert dabei zuverlässig Mehrfachbenachrichtigungen. Wird das Enddatum einer Konfiguration verlängert, setzt sich die Logik automatisch zurück, sodass beim nächsten Erreichen der Frist erneut rechtzeitig gewarnt wird.

Marketplace-News

Neuer Service: Shadowmap – Interaktive 3D-Sonnensimulation erstellen

Shadowmap visualisiert den Sonnenverlauf und Schattenwurf für jede Immobilie – an jedem Tag im Jahr. Direkt im Exposé oder auf Ihrer Website eingebettet, verstehen Interessenten sofort die Lichtverhältnisse einer Immobilie – ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen.

Product Management: Schnittstelle zwischen Markt und Software

Wie entstehen eigentlich neue Funktionen bei onOffice? Unser Product Management plant alle Entwicklungen und steht dabei immer im Austausch mit den Makler:innen.
Zunächst wird der Bedarf ermittelt: Welche Aufgaben kosten unsere Kund:innen am meisten Zeit und wo liegt das Optimierungspotenzial? Gleichzeitig wird der Markt beobachtet und neue Trends analysiert. Und auch der KI-Bereich entwickelt sich rasant weiter: Hier ist unser Product Management gefragt, wenn es darum geht, die Entwicklungen zu priorisieren und anzustoßen.

Dennis Rüben, Department Manager Product Management, beschreibt Herausforderungen, die bei der Entwicklung des onOffice AI Studios aufgetreten sind:

Eine große Hürde war anfangs sicherlich, KI-Modellen den Kontext von onOffice enterprise beizubringen. Die KI war erstmal ein Tool, um Anleitungen und YouTube-Videos zu finden. Wir haben es weiter trainiert, sodass es selbst Antworten und Empfehlungen aussprechen kann.

Michael Stoffels, Professional Product Manager, ergänzt:

Wir mussten zunächst identifizieren, welche Workflows optimiert werden sollen und an welchen Stellen Funktionen gut importiert werden können. Diese müssen für die Nutzer:innen möglichst gut auffindbar und intuitiv einsetzbar sein.

Doch neue Funktionen bieten auch intern im Product Management und der Softwareentwicklung große Vorteile, wenn sie gut geplant, konsequent umgesetzt und dokumentiert werden. Alle Anpassungen an onOffice enterprise werden über Pflichtenhefte dokumentiert. Wir „füttern“ KI-Modelle mit dem Ist-Stand der Softwarekomponenten und nutzen sie bei der Erstellung neuer Pflichtenhefte. Inzwischen laufen viele Prozesse noch schneller ab und die Developer werden hier deutlich unterstützt und gestärkt.

Der Fokus auf das onOffice Team: KI-fit werden und bleiben

Um unseren Kund:innen die enorme Bandbreite Künstlicher Intelligenz zu ermöglichen, ist es wichtig, unser Team im Umgang mit neuen Technologien zu schulen und voranzubringen. Alex Malievski, Marketing Manager Content, bringt diese Themen besonders voran: Er bietet monatliche Schulungen für unser Team an. Dabei informiert er über Prompt Engineering, Tools und Gems / GPTs und die Neuheiten der Welt. Wir haben ihm ein paar Fragen gestellt, wie er die aktuellen Entwicklungen und ständigen Neuheiten beobachtet und bewertet:

Wie entwickelt sich KI bei onOffice im Alltag?

Allgemein sind wir auf jeden Fall auf dem richtigen Weg! Mitarbeitende werden zum Thema geschult und auf dem Laufenden gehalten. Generell wird das Thema bei uns als Chance und nicht als Gefahr wahrgenommen. Das Team profitiert natürlich stark von meiner Neugier, neue Tools und Funktionen zu testen und an den passenden Stellen in unsere Arbeitsabläufe zu integrieren.

Hattest du das Gefühl, dass es am Anfang eine Skepsis gegenüber dem Thema gab?

Ja, absolut und sie besteht zum Teil auch noch immer. Je mehr die Modelle können, desto größer wird die Skepsis. Ich sehe dort zwei Ebenen: Einerseits schreckt das Unbekannte ab und dabei vor allem Personen, die sich noch gar nicht oder erst wenig mit dem Thema auseinandergesetzt haben. Andererseits gibt es Menschen, die sich schon sehr tief eingearbeitet haben und sehen, wie schnell sich diese Welt entwickelt.
Ich glaube, die Skepsis sollte auch gar nicht vollständig abgelegt werden. Wichtig ist einfach, trotzdem neugierig zu bleiben und die Entwicklungen aktiv zu verfolgen, um up-to-Date zu bleiben.

Wie bleibst du selbst auf dem neuesten Stand?

Ich habe mehrere Kanäle, über die ich mich auf dem Laufenden halte:
Google AI Studio: Über eine Automation informiere ich mich jeden Morgen über News aus der KI-Szene.
Social Media: Ich folge ausgewählten Channels und Content Creator:innen, beispielsweise bei Instagram, die täglich über Neuheiten, Tests und Meinungen diskutieren.
YouTube: Inzwischen eine wertvolle Quelle, auf der Creator:innen aufmerksam und kritisch über Themen und neue Features berichten.

Ganz wichtig: Glaube nicht alles, was berichtet wird. Gerade KI zwingt zu einer gesunden Skepsis. Wenn ich mich dann zu einem ganz bestimmten Thema weiter informieren möchte, starte ich aktiv Deep Researches über Google Gemini oder ChatGPT. So habe ich eine gute Mischung aus verschiedenen Kanäle, um neue Themen mitzubekommen und bei Interesse zu vertiefen.

Was ist das Impressum eines Immobilienmaklers?

Das Impressum ist die gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungspflicht auf Websites, Social-Media-Profilen und Immobilienportalen. Es basiert auf dem E-Commerce-Gesetz (ECG), dem Mediengesetz (MedienG) und dem Unternehmensgesetzbuch (UGB). Es verpflichtet Immobilienmakler zur Offenlegung von Identität, Kontaktdaten und der zuständigen Gewerbebehörde (Bezirkshauptmannschaft oder Magistrat) unter Angabe der GISA-Zahl. Auch die Mitgliedschaft in der Wirtschaftskammer Österreich (WKO) beziehungsweise der jeweiligen Landes-Wirtschaftskammer (z. B. WKW für Wien) muss angegeben werden. Fehlt das Impressum oder ist es unvollständig, drohen Abmahnungen und Verwaltungsstrafen.

Für wen ist das Impressum eines Immobilienmaklers wichtig – und warum?

Das Impressum erfüllt eine Doppelfunktion: Es ist ein gesetzliches Schutzinstrument und gleichzeitig ein zentraler Vertrauensanker im Netz. Drei völlig unterschiedliche Interessengruppen nehmen die Impressums- und Offenlegungspflicht regelmäßig ganz genau unter die Lupe:

1. Eigentümer und Suchkunden: der digitale Seriösitäts-Check

Die Vergabe eines Alleinvermittlungsauftrags oder die Offenlegung sensibler Vermögens- und Bonitätsdaten erfordert maximales Vertrauen. Bevor Eigentümer Maklern ein Mandat über einen hohen Sachwert anvertrauen, prüfen viele das Impressum als ersten Indikator für unternehmerische Substanz. Ein unvollständiges oder fehlerhaftes Impressum weckt sofort Zweifel und erzeugt das Bild einer unseriösen Briefkasten-Agentur. Die lückenlose Darstellung der Rechtsform und die korrekte Einbindung der Daten aus dem Firmenbuch für Immobilienmakler schaffen hingegen sofortige Transparenz. Sie signalisieren der Kundschaft, dass sie es mit einem etablierten und transparenten Makler zu tun hat, der die gesetzlichen Regeln kennt und wahrt.

2. Mitbewerber und Wirtschaftsverbände: ein sauberer Auftritt im Wettbewerb

Der Immobilienmarkt ist hart umkämpft und rechtliche Vorgaben werden im Wettbewerb genau beobachtet. Konkurrenten sowie spezialisierte klagebefugte Verbände screenen die Websites von Maklerbüros auf Formfehler. Da ein fehlerhaftes Impressum rechtlich als direkter Verstoß gegen faire Wettbewerbsregeln (nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb kurz UWG) gewertet wird, nutzen Konkurrenten oder Verbände diese Angriffsfläche aus. Oft geht es darum, Mitbewerber über rechtliche Schritte und Aufforderungen zur Unterlassung im lokalen Markt unter Druck zu setzen.

3. Aufsichtsbehörden und Gerichte: die Pflicht zur ladungsfähigen Anschrift

Für staatliche Organe, Gerichte und Verwaltungsbehörden ist das Impressum die offizielle Schnittstelle zur Durchsetzung behördlicher Vorgaben. Das Gesetz verlangt hier zwingend die Angabe einer sogenannten Zustelladresse – also einer realen, physischen Adresse mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Reine Postfachadressen, anonyme Co-Working-Spaces ohne feste Zuordnung oder gemietete Scheinadressen erfüllen diese Anforderungen nicht. Wer hier unvollständige Angaben macht, um beispielsweise die eigene Privatadresse im Netz zu schützen, verletzt die gesetzliche Markttransparenz.

Impressum Immobilienmakler: Ab wann das Impressum greift und was hineingehört

Die Impressums- und Offenlegungspflicht basiert auf dem E-Commerce-Gesetz (ECG), dem Mediengesetz (MedienG) und dem Unternehmensgesetzbuch (UGB). Zwar trennt das Gesetz theoretisch zwischen privaten Homepages und kommerziellen Angeboten, für Immobilienmakler ist diese Grenze jedoch hinfällig. Sobald ein Makler Immobilien online präsentiert, Marktberichte bereitstellt oder ein Kontaktformular zur Lead-Generierung nutzt, gilt die entsprechende Seite als geschäftsmäßig. Die Pflicht greift ab der ersten Sekunde, in der die Website oder ein Social-Media-Kanal öffentlich erreichbar ist – unabhängig von realen Umsätzen oder einer Gründungsphase.

Beim Gestalten des Impressums als Makler ergibt sich die größte Fehlerquelle im Bereich des reglementierten Gewerbes der Immobilientreuhänder nach der österreichischen Gewerbeordnung (GewO 1994). Das E-Commerce-Gesetz (ECG) verlangt hierbei zwingend die Nennung der zuständigen Aufsichtsbehörde sowie der Kammerzugehörigkeit. Im Alltag wird fälschlicherweise oft auf die Angabe der exakten Bezirksverwaltungsbehörde – also der jeweiligen Bezirkshauptmannschaft oder des zuständigen Magistrats – vergessen.
Zudem müssen für ein rechtssicheres Makler-Impressum in Österreich zwingend folgende Angaben angeführt werden:

• Die Mitgliedschaft zur Wirtschaftskammer (WKO) samt der spezifischen Fachgruppe der Immobilien- und Vermögenstreuhänder.
• Die offizielle GISA-Zahl (Gewerbeinformationssystem Austria).
• Der direkte Verweis auf die anwendbaren standes- und berufsrechtlichen Vorschriften (insb. die Immobilienmaklerverordnung – IMV und das Maklergesetz – MaklerG), abrufbar über das Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS).

Die folgende Übersicht fasst alle Pflichtangaben und Zusatzelemente für das Impressum von Immobilienmaklern übersichtlich zusammen.

Impressum-Checkliste: Pflichtangaben vs. Kür

1. Die gesetzlichen Pflichtangaben (das MUSS rein)

• Identität & Rechtsform: Vollständiger Vor- und Nachname bei Einzelunternehmern (Fantasienamen allein sind unzulässig; eingetragene Unternehmer nutzen den Zusatz „e.U.“). Bei Kapitalgesellschaften (GmbH / AG) der exakte Firmenwortlaut laut Firmenbuch inklusive Angabe der vertretungsberechtigten Organe (Geschäftsführer bzw. Vorstand). Bei einer GesbR die Nennung aller Gesellschafter.
• Physische Anschrift: Physische Adresse der Betriebsstätte (keine reinen Postfächer oder anonyme Virtual-Office-Scheinadressen).
• Direkte Kontaktdaten: Eine valide E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer für das Impressum des Maklers. Ein Kontaktformular allein genügt nicht.
• Registereintrag: Falls im Firmenbuch eingetragen, die Firmenbuchnummer (z. B. FN 123456 x) und das zuständige Firmenbuchgericht.
• Zuständige Gewerbebehörde samt GISA-Zahl: Offizieller Name der aktuellen Aufsichtsbehörde (Bezirkshauptmannschaft oder Magistrat) sowie die GISA-Zahl.
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: Die UID-Nummer (falls erteilt). Die normale Steuernummer (Abgabenkontonummer) vom Finanzamt gehört nicht ins Impressum.
• Online-Streitbeilegung: Der aktive, im Browser anklickbare Link zur EU-Schlichtungsplattform bei digitalen Verbraucherverträgen.
• Offenlegung nach § 25 Mediengesetz: Blattlinie, Unternehmensgegenstand sowie Eigentums-, Partner- und Beteiligungsverhältnisse (je nach „Größe“ der Website als kleines oder großes Medium).

2. Die strategischen Zusatzangaben (das darf rein)

• Berufsverbände: Freiwillige Nennung von Mitgliedschaften (z. B. ÖVI oder FIABCI-Austria). Achtung: Manche Verbände verpflichten zur Verlinkung ihrer Standesregeln.
• Berufshaftpflichtversicherung: Freiwillige Angabe von Versicherer und Geltungsbereich der Vermögensschadenhaftpflicht als starkes Seriösitätssignal.
• Redaktionelle Verantwortlichkeit (§ 25 MedienG): Nennung einer verantwortlichen Person mit Name und Anschrift, sofern Sie einen Ratgeber-Blog oder News auf der Website betreiben.

Der Haftungsausschluss im Impressum für Immobilienmakler: Eine juristische Illusion

Ein weit verbreiteter Irrtum betrifft den sogenannten Haftungsausschluss für Immobilienmakler. Auf vielen Maklerwebsites finden sich im Impressum umfangreiche Disclaimer, die eine Haftung für fehlerhafte Angaben in den Immobilienexposés ausschließen sollen. Aus juristischer Sicht ist ein solcher pauschaler Textbaustein im Impressum jedoch völlig wirkungslos.

Die Realität der Maklerhaftung nach der OHG-Rechtsprechung

Die Haftung bei fehlerhaften Objektdaten (wie unzutreffenden Nutzflächenangaben oder Baujahren) ist durch den Obersten Gerichtshof (OGH) klar geregelt. Makler müssen hier zwei rechtliche Situationen unterscheiden:

• Keine reine Weitergabe von Eigentümerangaben: Ein Makler gilt in Österreich als Sachverständiger im Sinne des § 1299 ABGB (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch). Das bedeutet, von der Branche wird ein überdurchschnittliches Fachwissen verlangt. Angaben des Eigentümers dürfen nicht blind oder ungeprüft übernommen werden, wenn ein durchschnittlicher Fachmann die Unrichtigkeit hätte erkennen müssen. Pauschale Freizeichnungsklauseln wie „Alle Angaben stammen vom Eigentümer – keine Gewähr“ sind im Verhältnis zu Konsumenten nach dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) oft unzulässig und schützen den Makler im Ernstfall vor dem OGH fast nie, wenn er seine Nachforschungspflichten verletzt hat.
• Die Pflicht zur Nachprüfung: Dieser Schutz greift spätestens dann nicht mehr, sobald es konkrete Anhaltspunkte für Zweifel gibt. Fällt dem Immobilienmakler bei der Besichtigung oder beim Sichten der Pläne auf, dass die Unterlagen des Eigentümers nicht mit der Realität übereinstimmen, muss er der Sache selbst nachgehen und die Angaben überprüfen. Der Makler haftet wegen Verletzung der gesetzlichen Aufklärungspflichten (nach § 3 MaklerG), wenn er fehlerhafte Daten trotz erkennbarer Zweifel einfach ungeprüft weitergibt – ungeachtet der Formulierungen im Impressum.

Gestaltung und Webdesign: Die Balance zwischen Ästhetik und Funktion

Die gesetzliche Anforderung, Impressums- und Offenlegungspflichten leicht erkennbar zu gestalten, bezieht sich auch auf das visuelle Design einer Website. Wenn ein Impressum aufgrund gestalterischer Experimente oder eines zu minimalistischen Layouts kaum lesbar ist, verliert es seine ordnungsgemäße Funktion. Die Gestaltungsfreiheit im Rahmen der eigenen Corporate Identity ist daher durch klare rechtliche Grenzen reglementiert.

Das betrifft primär die Typografie und die Farbwahl im Webdesign. Grundsätzlich ist die Nutzung der eigenen Unternehmensschrift erlaubt, sofern sie die Lesbarkeit nicht beeinträchtigt. Verschnörkelte Schreibschriften oder stark verzierte Schrifttypen sind unzulässig. Ebenso darf der Text nicht künstlich verkleinert werden, damit das Layout filigraner wirkt; eine Schriftgröße unter 10 Pixeln gilt im Hinblick auf die Vorgaben nach dem Web-Zugänglichkeits-Gesetz (WZG) / Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) als unzulässig. Parallel dazu muss das Kontrastverhältnis stimmen. Ein in der Immobilienbranche häufiger Designfehler ist das Platzieren von hellgrauer Schrift auf dunkelgrauem Grund oder weißem Text auf hellen Hintergrundbildern. Ein scharf abgegrenzter, kontrastreicher Text – klassisch dunkel auf hell oder umgekehrt – ohne transparente Bildeffekte ist hier der einzig sichere Weg.

Visuelle Elemente wie Icons und Bilder dürfen das Impressum strukturell unterstützen, jedoch niemals die gesetzlichen Pflichttexte ersetzen. Ein Telefon- oder Briefumschlag-Symbol kann zur optischen Gliederung vor der Nummer oder E-Mail-Adresse stehen. Es ist jedoch nicht erlaubt, Textinhalte vollständig auszublenden und ausschließlich durch Symbole darzustellen. So genügt beispielsweise die bloße Abbildung des Logos der Wirtschaftskammer nicht, um der Pflicht zur Nennung der Aufsichtsbehörde nachzukommen. Der offizielle Name und die Anschrift der Behörde müssen zwingend als lesbarer Text ausgeschrieben sein. Professionelle Teambilder oder Porträts der Geschäftsführung können die Seite ergänzen, dürfen den Gesetzestext jedoch nicht visuell einschränken oder überlagern.

Wie prüfe ich, ob mein Impressum rechtlich korrekt ist?

Um absolute Sicherheit zu erlangen, sollten Sie Ihr Impressum einem regelmäßigen Audit unterziehen. Verlassen Sie sich nicht blind auf kostenlose Impressum-Generatoren aus dem Internet – diese decken die spezifischen Besonderheiten der Gewerbeordnung für Immobilientreuhänder (§ 94 Z GewO 1994) für Immobilienmakler oft nur unzureichend ab.

Der Drei-Stufen-Audit für Makler

• Stufe 1: Der formale Abgleich. Nutzen Sie die oben aufgeführte Pflichtangaben-Checkliste und gleichen Sie Ihre Daten (insbesondere Firmenbuch und UID-Nummer) mit den amtlichen Dokumenten ab.
• Stufe 2: Der Social-Media-Check. Prüfen Sie, ob Ihre geschäftlichen Profile auf Instagram, LinkedIn, Facebook oder Immobilienportalen einen direkten Link zum Impressum enthalten. Dort muss zudem klar deklariert sein, dass dieses Impressum auch für die jeweiligen Kanäle gilt.
• Stufe 3: Die professionelle Prüfung. Bei Unsicherheiten sollten Sie Ihr Impressum durch einen spezialisierten Rechtsanwalt für IT- und Medienrecht oder den Rechtsservice Ihres Maklerverbandes prüfen lassen. Das gilt insbesondere bei komplexen Firmenstrukturen (z. B. einer GmbH & Co KG) oder grenzüberschreitenden Tätigkeiten. Nur so lassen sich teure Unterlassungsklagen nachhaltig ausschließen.

Fazit: Ein fehlerfreier Auftritt als strategischer Wettbewerbsvorteil

Ein korrektes Impressum ist im Grunde wie ein gutes Fundament bei einer Immobilie: Es ist zwar nicht sofort sichtbar, aber ohne geht es nicht: Die Impressums- und Offenlegungspflicht schützt Sie vor unnötigem rechtlichen Ärger und zeigt Eigentümern sowie Suchkunden auf den ersten Blick, dass Sie ein verlässlicher Partner sind.

Damit die Impressums- und Offenlegungspflicht im stressigen Makleralltag nicht untergeht, hilft eine einfache Routine. Ein kurzer regelmäßiger Blick auf die Daten alle paar Monate reicht völlig aus, um zu prüfen, ob Adressen, Telefonnummern oder die zuständige Gewerbebehörde noch aktuell sind. Zudem lässt sich die Seite optimal nutzen, um freiwillige Angaben wie eine Mitgliedschaft im Österreichischer Verband der Immobilienwirtschaft (ÖVI) zu ergänzen – das schafft zusätzliches Vertrauen bei Kunden. Wer seinen digitalen Auftritt einmal sauber aufsetzt und regelmäßig überprüft, verschafft sich den nötigen Freiraum für sein eigentliches Kerngeschäft: die erfolgreiche Immobilienvermittlung und die persönliche Kundenbetreuung.