Online-Feedback

Integrieren Sie Umfragen in Ihre Kundeninteraktion und schaffen Sie langfristige Beziehungen mit zufriedenen Kunden. Mit dem Online-Feedback von onOffice ermitteln Sie die Zufriedenheit und erkennen Optimierungsbedarf.

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Kundenbindung ist wichtiger denn je

Zufriedene Kunden bleiben Ihnen treu und kommen im Bedarfsfall erneut auf Sie zurück. Kundenzufriedenheit ist daher von zentraler Bedeutung für die Kundenbindung: Je zufriedener der Kunde ist, desto eher empfiehlt er Ihr Unternehmen weiter.

Mit dem Online-Feedback in onOffice enterprise erstellen Sie individuelle Umfragen, um die Zufriedenheit mit Ihrem Service zu ermitteln. Die Auswertung des Feedbacks gibt Ihnen Aufschluss über die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden. Belastbare Zahlen helfen Ihnen, Optimierungsbedarf zu identifizieren und konkrete Maßnahmen abzuleiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Umfragen liefern Ihnen wichtige Informationen, um Ihren Service auf langfristige Kundenbeziehungen auszurichten.

Online-Feedback von onOffice

Video-Playlist: Online-Feedback

Ihre Vorteile

Verbesserung der Kundenbindung

Befragungen sind ein hervorragendes Werkzeug, um die Kundenwahrnehmung von Ihrem Unternehmen zu ermitteln. Lassen Sie z. B. als letzten Schritt des Vermarktungsprozesses die Customer Journey bewerten oder ermitteln Sie die Zufriedenheit mit einzelnen Abteilungen oder Mitarbeitern.

Die Umfrageergebnisse lassen sich statistisch auswerten, sodass Sie sich ein umfassendes Bild vom Feedback verschaffen können. Erkennen Sie Schwachpunkte in Ihrem Service und erhalten Sie konkrete Impulse, um Ihre Dienstleistung zu optimieren.

Außerdem erhalten Sie mit Umfragen positive Referenzen und Empfehlungen.

Krisenmanagement

Ein weiterer Vorteil von proaktiven Befragungen ist, dass Sie unzufriedenen Kunden ein Sprachrohr geben, um schlechtes Feedback abzufangen. Kunden teilen ihren Unmut in der Umfrage, anstatt sich auf einer öffentlichen Bewertungsplattform zu äußern. Das macht das Online-Feedback zu einem Bestandteil des Krisenmanagements, denn schlechte Bewertungen können online sowie offline zu Imageschäden und Umsatzeinbußen führen.

Mit gut platzierten Umfragen erkennen Sie rechtzeitig, welche Kunden unzufrieden sind und können schnell reagieren und deeskalieren.

Usability & Sicherheit

Das Online-Feedback lässt sich mit nur wenigen Klicks ganz leicht zusammenstellen, ähnlich wie bei unseren App-Fragebögen. Kunden erhalten anschließend ein responsives Online-Formular zur Bewertung, das sie bequem an jedem Endgerät ausfüllen können.

Das Thema Datenschutz ist in der Kundenumfrage von onOffice enterprise ebenfalls abgedeckt: Jede Umfrage besitzt eine individuelle ID sowie eine Laufzeit mit Ablaufdatum. Ist eine Umfrage einmal gestartet, lässt sie sich nicht mehr bearbeiten. Das soll verhindern, dass Ergebnisse im Nachhinein versehentlich verfälscht werden. Diese eindeutige Zuordnung der Umfragen und Ergebnisse macht das Kundenumfrage-Tool DSGVO-konform.

Ihre Vorteile

Verbesserung der Kundenbindung

Befragungen sind ein hervorragendes Werkzeug, um die Kundenwahrnehmung von Ihrem Unternehmen zu ermitteln. Lassen Sie z. B. als letzten Schritt des Vermarktungsprozesses die Customer Journey bewerten oder ermitteln Sie die Zufriedenheit mit einzelnen Abteilungen oder Mitarbeitern.

Die Umfrageergebnisse lassen sich statistisch auswerten, sodass Sie sich ein umfassendes Bild vom Feedback verschaffen können. Erkennen Sie Schwachpunkte in Ihrem Service und erhalten Sie konkrete Impulse, um Ihre Dienstleistung zu optimieren.

Außerdem erhalten Sie mit Umfragen positive Referenzen und Empfehlungen.

Krisenmanagement

Ein weiterer Vorteil von proaktiven Befragungen ist, dass Sie unzufriedenen Kunden ein Sprachrohr geben, um schlechtes Feedback abzufangen. Kunden teilen ihren Unmut in der Umfrage, anstatt sich auf einer öffentlichen Bewertungsplattform zu äußern. Das macht das Online-Feedback zu einem Bestandteil des Krisenmanagements, denn schlechte Bewertungen können online sowie offline zu Imageschäden und Umsatzeinbußen führen.

Mit gut platzierten Umfragen erkennen Sie rechtzeitig, welche Kunden unzufrieden sind und können schnell reagieren und deeskalieren.

Usability & Sicherheit

Das Online-Feedback lässt sich mit nur wenigen Klicks ganz leicht zusammenstellen, ähnlich wie bei unseren App-Fragebögen. Kunden erhalten anschließend ein responsives Online-Formular zur Bewertung, das sie bequem an jedem Endgerät ausfüllen können.

Das Thema Datenschutz ist in der Kundenumfrage von onOffice enterprise ebenfalls abgedeckt: Jede Umfrage besitzt eine individuelle ID sowie eine Laufzeit mit Ablaufdatum. Ist eine Umfrage einmal gestartet, lässt sie sich nicht mehr bearbeiten. Das soll verhindern, dass Ergebnisse im Nachhinein versehentlich verfälscht werden. Diese eindeutige Zuordnung der Umfragen und Ergebnisse macht das Kundenumfrage-Tool DSGVO-konform.

Kleines Tool mit großer Wirkung

Im Gegensatz zum Immofeedback ist das Online-Feedback nicht abhängig von der Immobilie. Nur eine Adressverknüpfung ist erforderlich. Die Handhabung ist angelehnt an unsere App-Fragebögen: Per Klick werden Elemente hinzugefügt und per Drag-and-drop verschoben. Auf diese Weise erstellen Sie leicht verschiedene Umfragen für alle Tätigkeitsbereiche.

Per Makro kann die Zufriedenheitsabfrage in beliebige E-Mail-Vorlagen eingebaut werden, um sie an Kunden zu versenden.

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