Private Residences Kitzbühel Immobilien
Die Private Residences Kitzbühel Immobilien GmbH ist ein spezialisiertes Maklerbüro für Immobilien im Luxus- und High-End-Bereich mit Sitz in Kitzbühel. Das Immobilienunternehmen bietet ein sehr hochwertiges und exklusives Portfolio an, welches perfekt auf die speziellen Wünsche der Kunden zugeschnitten ist. Der Fokus liegt dabei auf der ganzheitlichen Betreuung anspruchsvoller, internationaler Kunden.
High-End-Klientel
Entsprechend der anspruchsvollen Klientel und der exklusiven Immobilien legt das Unternehmen großen Wert auf einen hohen Standard bei der Vermarktung. Von der Betreuung der Kunden, über die Erstellung der Texte und Bilder bis hin zur Präsentation der Immobilien liegt das Augenmerk immer auf hochwertiger Qualität. Dazu gehört auch das Marketing mit einer ansprechenden Website, die sich von der Konkurrenz abhebt, sowie ein eigenes Immobilien- und Lifestyle Magazin „Living Moments“.
Hinzu kommt eine kundenorientierte Beratung im After Sales; daraus entstehen oft gute, persönliche Kontakte. „Das Resultat ist, dass wir wiederkehrende Kunden haben, welche immer wieder zu uns kommen“, so Alexander Höck, Immobilienberater Verkauf bei der Private Residences.
„Nichts geht verloren“
Bereits 2008 hat die Private Residences onOffice enterprise als Immobiliensoftware eingeführt. Alexander Höck und Elisabeth Ramsauer, Team Assistentin und zuständig für das Office Management der Firma, haben die Zusammenarbeit seither als durchweg positiv erlebt.
„Wir arbeiten schon lange mit onOffice. Die Software ist bei uns als Standard etabliert. Wir können sie immer wieder auf unsere Bedürfnisse hin optimieren – das resultiert in einer großen Zeitersparnis!“, sagt Elisabeth Ramsauer.
Der größte Mehrwert ist die Funktion von onOffice enterprise als „Langzeitgedächtnis“, also die Möglichkeit, alles in der Datenbank und im Maklerbuch zu hinterlegen. Alle relevanten Informationen, Termine, E-Mails, befinden sich somit zentral an einem Ort. Neue Inhalte und Änderungen können vom Team schnell erfasst und gespeichert werden. So gehen keine Daten verloren. Dies gewährleistet korrekte Informationen für die eigene Arbeit und ermöglicht es, Kunden gegenüber jederzeit kompetent Auskunft zu geben.
Basis für Struktur
Die Arbeitsstruktur des Unternehmens basiert maßgeblich auf der Nutzung von onOffice enterprise. „Dank der guten Strukturierung unserer Daten in onOffice enterprise haben wir jederzeit den Überblick sowohl über das Portfolio, als auch jede Kontaktaufnahme mit dem Kunden“, erklärt Elisabeth Ramsauer. Die anpassbare Filterfunktion ermöglicht es dem Team, gezielt nach bestimmten Suchkriterien wie Lage, Preis oder Ausstattungsmerkmalen zu suchen – ein großer Vorteil bei der Beratung der anspruchsvollen Kunden.
Die Softwarelösung ist zudem das wichtigste Tool für den reibungslosen Umgang mit Kunden, angefangen mit dem integrierten E-Mail-Client für die Kommunikation. Besonders hilfreich ist auch der Exposéversand, mit dem das Unternehmen mit wenigen Klicks professionell gestaltete Immobilienexposés verschickt.
Das spart nicht nur Zeit und Aufwand, sondern vermittelt unseren Kunden einen hochwertigen ersten Eindruck,
erklärt Alexander Höck.
Die automatische Portalübertragung ist für ihn ein weiterer Vorzug: „Dadurch werden unsere Immobilien schnell und zuverlässig auf verschiedenen Online-Portalen präsentiert, was unsere Reichweite erheblich erhöht.“
Für die Organisation nutzt das Unternehmen außerdem die onOffice App. Sie ermöglicht es dem international agierenden Team, jederzeit mobil auf alle relevanten Daten zuzugreifen und wichtige Termine sowie Aufgaben im Blick zu behalten – ganz gleich ob im Büro oder unterwegs.
„Second Point of Attention“
Im Arbeitsalltag ist onOffice enterprise der zweite Schwerpunkt nach dem Kundenkontakt. Anfragen und eingegangene Nachrichten werden morgens effizient organisiert und gegebenenfalls an den zuständigen Betreuer bzw. an die Abteilung weitergeleitet. Datensätze werden geprüft und bei Änderungen sofort aktualisiert. Bei Updates informiert das Unternehmen seine Kunden zeitnah über die Änderungen.
Sowohl mit der onOffice App als auch mit der Software koordiniert das Team außerdem alle Termine. Dank dieses effektiven Termin-Managements behalten alle den Überblick.
Softwaregestützte Kundenbetreuung
Alexander Höck schätzt die Flexibilität von onOffice ernterprise: Das Unternehmen kann frei bestimmen, welche Portale mit der Software verknüpft sind und die Immobilien in den Portalen automatisch aktualisieren.
„Die Exposéerstellung ist mit onOffice enterprise zum Kinderspiel geworden. Ohne manuellen Drucksatz können wir jederzeit hochwertige Exposés für unsere Luxusimmobilien generieren“, fügt er hinzu.
Nach dem Exposéversand erinnert das System automatisch per Prozess daran, beim Interessenten nachzuhaken. Diese Automatismen sind die Basis der erstklassigen Betreuung, denn auch bei einer Vielzahl von Anfragen verliert das System nie den Überblick. Die effizienten Prozesse garantieren auch in Zeiten hoher Nachfrage eine schnelle Bearbeitungszeit, so dass sich jeder Kunde gut aufgehoben fühlt.
Das Fazit von Elisabeth Ramsauer:
Die Software bietet alles, was wir brauchen und deckt all unsere Anforderungen ab. Wir sind daher äußerst zufrieden mit onOffice enterprise.
Wir möchten nicht mehr auf onOffice verzichten, weil …
- wir mit onOffice das ideale Werkzeug gefunden haben, um unseren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten und unsere Kunden optimal zu betreuen.
