Holger Lauter
Senior Team Manager Technical Support
Support
Hier bleibt keine Frage unbeantwortet! Niemand kennt onOffice enterprise besser als unser Support-Team.
Wir wissen, wie onOffice läuft.
Sie haben die Frage – wir die Antworten! Unser Support-Team ist persönlich für Sie da und geht allen Anregungen auf die Spur. Ob Alltagsproblem, Automatisierung oder Prozessgestaltung – für jedes Unternehmen finden wir die richtige Lösung!
Jörg Brathauer, Department Manager Support
Seit 2020 bereichert Jörg das Support-Team und sorgt für das richtige Know-How. Er managt den 4-Wege-Support und sorgt dafür, dass Kunden das Team über Telefon, Rückruf-Service, Mail und Chat jederzeit erreichen können.
Das Team
Diese fleißigen Menschen meistern jede Herausforderung und haben immer ein offenes Ohr für unsere Kunden.
Technical Support
Georg Schöppen
Team Manager Technical Support
Marcel Zapke
Team Manager Technical Support
Daniel Crnogorac
Team Manager Technical Support
Gabriele Kruljac
Senior Consultant Support
Heinz Klinkenberg
Senior Quality Assurance Manager Support
Nóra Varadi
Senior Support Manager
Marc Brandt
Senior Support Manager
Thomas Beineke
Senior Support Manager
Marlene Hölscher
Senior Support Manager
Christopher Müller
Professional Support Manager
Oliver Zima
Professional Support Manager
Alexandra Ubben
Professional Support Manager
Thomas Poser
Professional Support Manager
Ilias El Baddioui
Professional Support Manager
Khalide Jamali
Junior Support Manager
Chris König
Junior Support Manager
Nathalie Lechniak
Junior Support Manager
Daniel Dürbaum
Junior Support Manager
Sebastian Koch
Junior Support Manager
Martin Heinrich
Junior Support Manager
Lukas Nürnberg
Junior Support Manager
Robert Litt
Junior Support Manager
Paul Hinz
Junior Support Manager
Mounia Chfira
Junior Support Manager
Patrick Wiele
Junior Support Manager
Isabell Koc
Junior Support Manager
Justin Fiegen
Junior Support Manager
Simon Karcher
Junior Support Manager
Kevin Sommerfeld
Junior Support Manager
Oliver Bischoff
Junior Support Manager
Marcel Ostermaier
Junior Support Manager
Denise Vitti
Junior Support Manager
Erik Lähner
Junior Support Manager
Robert Weinert
Junior Support Manager
Jessica Rietpietsch
Junior Support Manager
Technical Support Italy
Madalina Muntean
Customer Support Manager Italy
Niccolò Iocolano
Customer Support Manager Italy
Adina Maria Popescu
Customer Support Manager Italy
Alyona Kononenko
Customer Support Manager Italy
Emma Tanino
Customer Support Manager Italy
Isabella Inno
Customer Support Manager Italy
Guido Calosi
Junior Customer Support Manager Italy
Selene Infantino
Junior Customer Support Manager Italy
Aufgaben im Support
Jedes Produkt wirft auch einmal Fragen auf – dafür ist unser Support-Team zur Stelle. Wir hören Ihnen zu!
Technical Support
- Schnelle Lösungen per Telefon-Hotline und den Rückrufservice, E-Mail und Chat
- First-Level-Support – Schnelle Fehlerbehebung und Korrektur von Einstellungen
- Second-Level-Support: Lösung von technisch aufwändigen, „kniffligen” Software-Anforderungen, bei Bedarf auch gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Experten
Begleitung des operativen Geschäfts
- Konfiguration von Modulen und optimalen Prozessen
- Individuelle, spezifische Beratung zur Organisation von Daten und Objekten
- Integration neuer Funktionen und Konfiguration von Software-Einstellungen
- Schulungen zu Modulen von onOffice enterprise
Spezifische Kundendateien anlegen – vom Brief bis zum Exposé
- Beratung von Kundinnen und Kunden zum individuellen Bedarf
- Vorlagen zur Kommunikation in der passenden Corporate Identity
- Exposés nach eigenen Wünschen
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